管理学基础课件6控制.docVIP

第六章 控制 学习目标 1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法， 　特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 主要内容 第一节 控制机制与控制过程 第二节 控制方法与技术 第三节 信息管理系统 实践训练 课程综合实训 第一节　控制机制与控制过程 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估 思考与训练 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 ――主讲教师的话 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 讲授与训练 一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、 控制的基本程序 四、控制的手段 案例分析 ?一、控制机制 (一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 　　控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。 (三)控制系统 　　控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。 (四)控制机制 （一）控制的含义 古典管理理论认为，控制是指管理人员为保证实 际工作能与计划一致而采取的一切行动。 现代管理理论认为，控制一词具有多种含义，主要包括： （1）限制或抑制； （2）指导或命令； （3）核对或验证。 总的来说，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标的实现。 理解控制的含义，需要掌握以下要点： 1、控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。 2、控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 3、控制职能的完成需要一个科学的程序。 4、控制要有成效是有条件的： A、控制系统是可控制的 B、可衡量和有衡量方法 C、有调整措施 5、控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。 ?（四）控制机制 控制机制 管理小故事 ★曲突徒薪★ 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。 客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！」 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 【心得】 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。 俗话说∶「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 二、管理控制的基本类型 1、按控制点的位置不同可分为： 预先控制 过程控制 事后控制 2、按控制活动的性质可分为： 预防控制 更正控制 3、按控制信息的性质可分为： 反馈控制：利用过去的情况来指导现在和将来。 前馈控制：又称为指导将来的控制，具体方法是不断利用最新的信息进行预测，把预测与实际比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。 4、按控制来自何方划分，可分为： 内部控制（自控） 外部控制（他控） 5、按控制对象划分，分为： 成果控制 过程控制 6、按控制手段划分，分为 直接控制 间接控制 7、按控制的业务内容来划分，不同的组织的控制内容是不一样的 （1）质量控制 （2）库存控制 （3）进度控制 （4）成本（费用）控制 （5）财务预算控制 三种控制类型的比较信息流 控制论的创始人（Winner Norbert）指出，自然界经由信息反馈发现错误，并引发更正错误的行为过程，以此来控制它们自身。 识别偏差 分析偏差 产