解决问题技巧.pptx

集团人力资源部 Carson;原因真的如你所估计吗？如何验证？;;找不到真正对策措施？;笔告诉我们的事…;解决问题技巧的步骤;第1步 – 分析现状识别问题;短片观察: Part 1 – 问题天天都多？观察短片中人事部经理处理「某职位流失率偏高」的问题时，如何找出原因? 想出的对策是否有效? ;;解决问题技巧的步骤;第2步 原因调查5Why;5Why简介;问题表象;5Why应用要点;5Why应用要点;迷迷糊糊地;5Why应用要点;5Why应用要点;5Why应用要点;5Why应用要点;短片观察: Part 2 – 十万个为什么！观察人事部经理根据「5W2H」的分析，回答：1.根本原因是什么？2.想出的对策是什么？是否有效？为什么?;短片分析: 5Why;短片分析: 第２步 - 原因追踪 (5Why);短片分析: 第２步 - 原因追踪 (5Why);短片分析: 第２步 - 原因追踪 (5Why);短片分析: 第２步 - 原因???踪 (5Why); ;;5Why分析法 – 应用要点;应用练习一:个案分析 – 小组讨论- 以 5Why 进行根本原因分析;分析案例;解决问题技巧的步骤;5Why应用要点;解决问题技巧的步骤;原因调查– 鱼骨图;鱼骨图－因果分析法 ;;;鱼骨图的应用贴士;应用练习二 鱼骨图: 分析办公室有老鼠问题的原因 分析订单A的大货延迟了10天出货的原因 员工1月请假4次 供应商供货时间不达标 ;鱼骨图的应用贴士;解决问题技巧的步骤;第3步 – 创造对策;创意思维是可以学习和被教授的，因为创意确实存在于你的脑袋中。 创意是人类的一项基本潜能，每人都拥有的，但人的潜能往往没有发挥…… ;甚么是创意思维:;集思广益：头脑风暴;游戏 头脑风暴 你坐船到大海上，遇风浪翻船了，你漂到一个荒芜人烟的小岛上，你怎么回大陆？;修改 及可能性思维;应用练习四 创意体验: 请分享你小组手上所抽到的产品是用了那一个思考法而产生？ 根据+–x÷，结合头脑风暴，你可以想出怎样的新产品？;1.请分享「它」用了+–x÷哪种思考法而产生？ 　 2. 请根据+–x÷这个思考法，想出一个新产品;表述时，明确： 1）目标客户 2）定价3）特性FABE介绍法 Feature：特征 Advantage：优点 Benefit：好处 Evindence：依据 ;从备选方案中选优;从备选方案中选优;从备选方案中选优;应用练习 : 从备选方案中选优 5天假期去哪儿旅游 为小孩选择幼儿园 同学聚会选择哪个地方 买什么品牌的电视;传统思考的最大缺点：;PMI练习例子:;正面;负面;有趣面;应用练习五 PMI: 根据 PMI，为你的新产品进行检讨。 每组进行分享。;解决问题技巧的步骤;规划工具 – 5W2H的应用;5W2H规划例子;讨论;解决问题技巧的步骤;What is a Problem?