公共关系传播与案例.docVIP

公共关系和人际关系的联系与区别 公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。 　　（1）联系： 　　第一，从内容上来看，公共关系包括了一部分的人际关系。 第二，从方法上来看，公共关系需要借助于人际关系的方法和手段。 （2）区别： 　　 第一，从主体上来看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，而人际关系的主体是纯粹的个人。 　　第二，从对象上来看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众和舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。 　 　第三，从内容上来看，公共关系处理的组织事务与公众事务，而人际关系处理的是私人事务。 　　 第四，从方式上来看，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系比较 局限于面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。 第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。 三、组织传播 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。 组织传播是指围绕着相应的组织目标组织成员之间和组织与外环境之间所进行的信息传播以达到组织关系协调的活动.事实上,所谓组织传播,是指某个组织凭藉组织和系统的力量所进行的有领导有秩序有目的的信息传播活动. 任何组织都是与信息传播同步生成的,组织的目标,系统,规范的形成和运作都离不开传播,而组织传播活动又必须凭藉组织的系统才能进行.任何人要是加入某一组织,他的第一件事就是接受组织传来的有关信息..不进行组织传播活动的组织就不成其为组织. 组织是躯体,传播就是循环器官;传播不畅,组织就要衰亡. 组织传播活动就这样渗透在人类社会活动的各个方面.多数组织的传播活动是手段,通过传播来实现组织自身的任务.但有些组织本身就是以传播为任务,最典型的便是学校. 　组织内部传播的主要形式有： 　　（1）正式传播和非正式传播 正式传播是按照组织明文规定的渠道进行信息传播。 非正式传播是在正式规定的渠道之外进行的传播。 　　 （2）上行传播、下行传播和平行交叉传播 上行传播是信息有下而上逐级或者越级的传播。 下行传播是信息由上而下的传播。 平行交叉传播是指平级部门之间或者对角线即处于不同层次的没有直接隶属关系的部门和成员之间的信息传播。例如,企业中生产部门与人事部门的一个科室之间的沟通,或是销售部经理同广告部的策划组人员的沟通.由于沟通的人员分属不同部门,不是上下级关系,但在组织等级结构中传播者处于高低不等的阶梯. 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道是否畅通,关系到组织的统一性和个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢,二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施. （3）人际传播和群体沟通 组织内部的人际传播是组织成员之间个别进行的信息传播，这种传播可以是私人性质的，也可以是工作性质的。群体传播是个人面向群体的传播，也可以是组织成员之间的集体进行的传播。 组织传播最主要的特征就是传播必须凭藉组织自身的系统进行.最简单的组织传播 例如上司同下属谈话,它同两个普通人的自由交谈最主要区别就在于:上司同下属的关系是组织系统的一个部分,在这个系统中,上司与下属分别担任着特定的角色,形成了特定的权利和义务关系,在信息传播方面,上司就有按照组织意志下达指示的权利,下属则有认真听取并执行的义务;反过来,下属也有提出意见,反映情况的权利,上司则有认真听取并加以研究或向上转达的义务. 组织传播的功能 概括起来说,组织传播的总体功能,就是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体,以保障组织目标的实现和组织的生存与发展.它既是保障组织内部正常运行的信息纽带,也是组织作为一个整体与外部环境保持互动的信息桥梁.组织本身就是一个信息系统,因为组织的任何活动都与一定的信息活动相联系. 具体来说,组织传播的功能可分为以下几个方面: 1、内部协调.组织中的各部门,各岗位都由一定的信息渠道相连接,每个部门和岗位同时也都执行着一定的信息处理职能,是组织传播的一个环节.这些环节通过信息的传达和反馈相互衔接,使各部门和岗位成为既各司其责,又在统一目标下协同作业的整体. 2、指挥管理.组织目标和组织任务的实施需要进行指挥管理.在一个组织中,从具体任务指令的下达,实施,监督,检查,总结,到组织活动规章制度的贯彻和日常管理,都体现为一定的信息活动,都是在一定的信息互动的机制下进行的. 3、决策应变.组织是一个永远处于运动和变化之中的有机体,它不断