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《公共关系学》作业 一、知识题 1.用自己的语言描述公共关系的涵义。 答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义 2.理解公共关系本质的三层主要涵义。 答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。 人际关系 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。现代公众意识通常指现代公共关系主体在公共关系活动中将公众的概念贯彻始终的一种自觉习惯。自觉的公众意识是公共关系主体开展一切活动的基本前提。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人，电影院的观众、出版物的读者等。顾客公众 包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。顾客关系又称消费关系，是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者，这当然很重要，但是，公关的讨论涉及整个社会的文化特征，这就将顾客的涵义扩大了，它不仅包含了生活资料的消费者，也包括生产资料的购买者和使用者，进一步还包括精神产品，如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。1.联系目标原则。即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能。2.适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介。3.区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。4.合乎经济原则，即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。 19.公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？ 答：行为方式：建设型公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关； 业务方式：宣传型公关;交际型公关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关。 20.掌握民意测验的程序。 答：1.确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。2.确定调查范围。要根据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。3.确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。4.确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。 21.举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。 答：印刷传媒是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。其特征：记录性强；扩散性强；渗透性强；准确性强。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录像、光碟等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介；他们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。其特征是：时效性强；远播性强；生动性强；技术性强；她们的相同点是：传播面广；传播迅速。 22.传统促销与公共关系营销的差异。 答：1.根本目的的不同。关系营销的根本目的是实现企业盈利目标，以提高经济效益；公共关系活动的目的是塑造组织良好的整体形象。在公共关系的一系列工作中，为了树立组织的良好形象，还可以牺牲某一商品一时的销售利润。 2.主要对象不同。关系营销的对象主要是消费者，另外还包括供应商、分销商。至于新闻媒介、社区等处于相对次要的地位