互动营销第5章 认识互动营销.ppt

认识互动营销 互动，就是双方互相的交流起来。 互动营销，是指企业在营销过程中通过某种方式与消费者进行有效的沟通和交流，以此来了解消费者的需求和意见，进而提供产品或服务，提升品牌的知名度及美誉度，最终达到带动销售的目的。 定义的4个要点： 对象：两方，一方是消费者，一方是企业 途径：通过沟通和交流的方式，来了解消费者的需求和意见 方式：提供产品或服务 目的：达成销售 什么是互动营销 1/2 1.广义的互动营销定义 什么是互动营销 1/2 互动营销表现方式：RoadShow（路演）、会议营销、终端促销、网络营销等。 1.广义的互动营销定义 什么是互动营销 2/2 互动营销，特指网络互动营销，在网络互动平台，通过制作话题、策划活动、炒作事件等方式，引导用户进行有效沟通和交流，从而达到提高曝光度、树立企业品牌或促进产品（服务）销售的目的。 定义的4个要点： 对象：两方，一方是消费者，一方是企业 平台：网络互动平台 方式：话题制作、活动策划、事件营销等， 目的：提高曝光度、树立品牌、促进销售 2.本课程互动营销定义 什么是互动营销 2/2 网络互动平台包括：微信、微博、社交网站(SNS)、问答、博客、即时通讯(IM)、论坛（BBS）、视频等。 本系列课程学习和实践平台：微信、微博、SNS、问答、博客、BBS。 2.本课程互动营销平台 目录 什么是互动营销 1 互动营销的特点有哪些 2 为什么要开展互动营销 3 开展互动营销的四个准则 4 互动营销的特点 1/5 1.互动性 互动营销，强调的是企业和用户之间的互动。一般都是经过前期的策划，然后对某一话题或主题，通过某个引爆点，接着网友就开始参与其中。 【华山第一天险——长空栈道】你敢试试？ 示例 互动营销的特点 2/5 2.舆论性 互动营销，主要是通过网民之间的评论、转发、回帖、顶（赞）等活动，直接或间接对产品和服务产生了正面的或者负面的评价。这种正面或负面的评价，进而影响其他网友对产品和服务的看法。 诺基亚 1050 示例 互动营销的特点 3/5 互动营销主要是就是吸引网民的眼球，如果一起互动营销事件，不能吸引眼球，那么无疑这起互动营销事件是失败的。互联网本身就是眼球经济，如果没有网友的关注，就谈不上互动。 3.眼球性 如果在众多的标题中，你看到“半夜偷拍女生宿舍”的标题，你会不会有点击的冲动？ 下面我把这张“半夜偷拍女生宿舍”照片分享给大家看。 示例 互动营销的特点 4/5 4.热点性 互动营销有两种事件模式，一种是借助热点事件来炒作，另一种是自己制造事件来炒作，企业通过热点话题或事件来引起网民的关注，抓住网民内心的需求，迎合网民上网喜欢做的事情，引起网民的关注和兴趣。 贾君鹏，你妈妈喊你去动感地带拿饭卡。 我老公不靠谱，不送我iphone5 示例 互动营销的特点 5/5 5.营销性 互动营销，一般都是为了达到某种营销目的而作的话题制作、事件炒作而和网友互动。公司最终借助互动营销来传达企业的品牌或者促进产品的销售。 京东，自动提货机。 示例 目录 什么是互动营销 1 互动营销的特点有哪些 2 为什么要开展互动营销 3 开展互动营销的四个准则 4 为什么要开展互动营销 截止到12年12月31日为止，这条微博被转发270多万次，覆盖了近5亿人次，微博中的网站链接被点击了30多万次。 从12年12月19日至12年12月21日，@小米手机由之前的76万粉丝，迅速增长为152万粉丝，平均每天增长近40万粉丝。 为什么要开展互动营销 1/8 互动信息通过各个平台发布到网上，传播企业活动信息。有些具有引爆点的信息甚至能通过网络互动平台进行快速、高效传播。 前网易网站产品总监@纯银，创业项目“蝉游记”，利用博客发布产品信息，寻找融资，获得不少投资人接洽。 1.发布与传播企业信息 示例 为什么要开展互动营销 2/8 互动信息通过各个平台发布到网上，增加了企业活动信息的收录，如果针对互动信息进行优化，还能获得不错的排名。如有价值的博客、帖子能有效的被搜索引擎检索到。 博主刘兴亮利用博客，发布自己公司产品的博文，获得众多媒体转载，由于百度平台的“起源算法”，有利于页面的自然排名。 2.可以利用互动平台做SEO的工作 示例 为什么要开展互动营销 3/8 3.和用户一对一进行沟通 用户通过互动信息进行评论、留言时，或通过互动账号私信时，可以进行回复，甚至进行一对一的深入的沟通。 艺龙，微信公众账号。 示例 为什么要开展互动营销 4/8 对用户的评论、留言进行分析，了解用户的意见、建议和想法，从而为改进产品、调整活动做参考，或为下次互动营销经验积累。 北大青鸟云豆网，收集用户反馈问题。 4.倾听用户声音，获得用户反馈 示例 为什么要开展互动