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文明乘车引导员工作要求--2012.8.9
学雷锋志愿服务工作站志愿者工作要求
一、首先我们要明白为什么要做
二、我们如何做，做什么
三、要达到什么标准
1、正确认识和理解，开展志愿服务，争创全国文明城市的重要意义。务必思想统一，高度重视。
2、首先要做到自己文明，才能引导或者规劝别人文明。文明志愿服务坚决杜绝纠纷，文明礼让，以礼相待。对乘客、市民的问询要耐心回答。
3、规范着装，维护公交良好社会形象。人人是窗口，人人是形象。服务期间要规范着装，穿戴整洁，绶带左披右挎，个人物品集中放置，不要背包服务，拖泥带水。
4、服务期间，工作要积极主动，不推诿，不退缩，遇有特需乘客主动上前微笑服务，行为动作要到位；碰到自己周边有垃圾等主动捡起放置到垃圾桶内。
5、服务期间，严禁聚集聊天，要按照分工各司其职，按照自己负责范围内工作。
二、具体如何来做
1.车辆进站前，疏导乘客在候车区按登乘线路排队候车，维护好站台秩序。
2.车辆进站时，要引导车辆依次进出站，多辆车同时进站时，从第三辆车开始要做到二次进站。
3.车辆进站后，引导乘客排队上下车。引导过程中，要正确使用“请、您好、谢谢、麻烦、对不起”十字文明用语，做到耐心、文明、礼貌、规范，不得吆喝和推搡乘客。
4.熟知公交线路运行情况及主要旅游景点、商业网点的换乘情况，对乘客提出的问题做到有问必答，多问不烦，不知代问，不得出现不理不睬、口气生硬、不耐烦、搪塞敷衍乘客等行为。
5.照顾好特需乘客。遇有老幼病残孕及怀抱婴儿的乘客乘车时，可照顾其优先乘车。
6.对候车乘客大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。
7.遇有车辆抛锚或发生交通事故，协助驾驶员做好解释工作，并引导乘客换乘后面同线路、同方向的车辆。
8.严禁乘客携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性的危险品及携带宠物等有碍乘客安全健康的物品乘车，遇有乘客携带上述物品时，应进行劝阻。
9.站台及站台附近50米内环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等行为。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。
10.站点及周边，无摆摊设点、占道经营现象。无乱张贴、乱涂写等现象。公共场合无人吸烟。如遇有以上状况要进行劝阻或清理。
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