ERP、CR、OA的区别与联系.docVIP

ERP、CRM和OA的区别和联系 我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。 一、定义： ERP：Enterprise Resource Planning( HYPERLINK /search?word=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%84%E6%BA%90%E8%AE%A1%E5%88%92fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（ HYPERLINK /search?word=%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 客户关系管理）；OA： Office Automation（ HYPERLINK /search?word=%E5%8A%9E%E5%85%AC%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 办公自动化）。 ERP:是 HYPERLINK /search?word=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 企业管理计划； CRM:是 HYPERLINK /search?word=%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 客户关系管理； OA:是 HYPERLINK /search?word=%E5%8A%9E%E5%85%AC%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%8C%96fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 办公自动化。 二、运用： ERP:管理的是企业的 HYPERLINK /search?word=%E8%BF%9B%E9%94%80%E5%AD%98fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 进销存、产供销、财务等； CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩； OA:主要是管理一些内部的文档、公告， HYPERLINK /search?word=%E8%A1%8C%E6%94%BF%E4%BF%A1%E6%81%AFfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 行政信息等传递。 （联系：总的来说都是企业的 HYPERLINK /search?word=%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 信息化管理。） 三、综合案例分解： 我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆， 填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片， 回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来. 2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。3、这几个系统一个是主要做办公流程， 一个是做销售流程， 一个是做生产流程。 四：具体分析： 实际作用： “ERP”： ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉，都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划），这就是ERP的作用。 “CRM”： 用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。 CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。? CRM将客户管理