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二维象限分析法在市场研究中的应用 标签：市场研究，管理，咨询，营销，市场调查，二维象限法 ??? 二维象限法是一种分析方法，是一种工作指南法，是提高工作效率、管理效果的催化剂。二维象限法指根据事物（事件、工作、项目等）的两个重要属性作为分析的依据，进行分类分析，找出解决问题的办法的一种分析方法。 ??? 二维象限法的经典表现形式是一张分为4个象限的二维图。这张二维图将事物的一个重要属性a作为x轴，将事物的另一个重要属性b作为y轴。组成一个坐标轴，再在坐标轴上进行刻度划分，用直线画成“田”字形。这样就作成了二维四象限的分析方块。 　　x轴、y轴的刻度以数字和大小、高低、长短、是否等一些概括一种情况下的两种表现为主。对于刻度表现的判断有定量和定性两种方法，通常采用最多的是定量的方法，个人或团体根据对事物属性的认识判断来定性评定刻度表现。 　　二维象限分析法的特点： 　　（1）直观清晰； 　　（2）注重分类，尊重经验曲线； 　　（3）简便、简单； 　　（4）使用范围广。 ??? 二维象限分析法在营销管理活动中广泛应用，对销售管理起到指导、促进、提高的作用。在战略分析、产品分析、市场分析、客户管理、员工管理、时间管理、领导艺术等方面都有使用，以其简短明了的风格，深受营销管理者的喜爱。 　　以下举例说明二维象限分析法在市场研究中几个重要方面的应用： ??? 1、客户满意度改进行动矩阵 ??? 客户满意度改进行动矩阵是二维象限分析法在市场研究中最为重要的应用之一，该矩阵根据评价指标的重要性程度和客户对该指标的评价将指标分布于一张二维图中，研究者可以根据定量研究的结果、综合实际情况，同时可以根据经验将该二维图划分为四块，如图一所示： 图一? 客户满意度改进行动矩阵 HYPERLINK /showpic.html \l blogid=501407e90100bljiurl=/orignal/501407e9t5ec59d608363 \t _blank HYPERLINK /showpic.html \l blogid=501407e90100bljiurl=/orignal/501407e9t5ec7b8182fc3 \t _blank ? ??? 优势区：落入该区域的指标其重要性程度高，客户满意度也高，是企业的优势环节； ??? 首要改进因素：落入该区域的指标其重要性程度高，但是客户满意度低，是企业首要改进的环节； ??? 次要改进因素：落入该区域的指标其重要性程度低，客户满意度也，如果条件允许也需要改进，但不是目前改进的重点； ??? 暂不考虑因素：落入该区域的指标其重要性程度低，但是客户满意度高，给客户带来惊喜，应该继续保持现有水平。 ?? ?2、品牌优劣势分析 ??? 品牌优劣势分析是二维象限分析法在市场研究中又一重要的应用，该矩阵根据某品牌在各个品牌特性的表现与该品牌特性的重要性程度绘制二维象限图，研究者同样可以根据定量研究的结果、综合实际情况，同时可以根据经验将该二维图划分为四块，如图二所示： 图二? 某酱产品品牌优劣势分析图 ? ??? 高影响区：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，企业在这些方面的表现也非常好，需要保持并发展这些优点，维持顾客的忠诚度。 ??? 低影响区：这些因素不重要，但是品牌表现好，决定整体顾客满意度重要程度低，继续做好可以锦上添花的。 ??? 无关紧要区：这些因素决定整体顾客满意度重要程度低，企业在这些方面的表现也比较差，消费者和企业都忽略，企业需要对本区域的因素进一步挖掘，以发现提高顾客满意度的机会点。 ??? 关键改进区：这些因素决定整体顾客满意度非常重要，但企业在这些方面的表现比较差，需要重点修补、改进，否则就会因达不到顾客要求的满意程度而产生顾客流失的现象。 ??? 二维象限分析法在市场研究中的经典应用还有诸如品牌属性绩效因子分析；Graveyard 模型；广告对购买行为的影响因素分析；品牌形象分析、品牌定位模型；等等。 二维象限分析法在管理中也经常得到运用。如进行员工分析，可以根据员工的技能面和意愿面两个属性进行四象限分析；分析领导风格可以根据支持性行为和指挥/工作性行为两个属性进行四象限分析；等等。 　　二维象限分析法帮助养成良好的思维习惯。遇到什么工作，都拿出笔纸，试着寻找两个重要属性，画一个二维象限分析图，进行四象限分析，再找出每个象限的解决办法与对称。