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先装修，后付款 ——宜美家园装饰 市场部（卖点）客流 目的突出公司品质、完全定位 话术（附件） 流程 设计部 解决客户对质量担忧，对公司不信任因素，显示公司自信。 要求：①图纸准确合理 ②负责和客服部一同策划，谈单 ③准确预算 ④材料使用计划 客服部 工作内容： 客情调查、调整 了解工程进展细节 客户的推进（服务回报制） 负责公司服务流程和规范的灌输 负责回款 工作调度 工程部 质量保证 按时施工，按组织计划，动态调整进行施工 施工组织计划：①进度表 ②人员安排 ③材料组织表 主材场提供计划表 巡检制度 责任制度 巡检总结 巡检汇报制 客服部 客情调查 按照工具项目，了解客户情报，有的放矢的服务 工具：①客户调查表 ②量房指标书 ③客户信息反馈记录 了解工程进展细节 工程：①每天录入工程巡检记录，做到胸中有数 ②记录询问工程下场事件 ③审核、录入巡检照片 设计：①了解设计进展：制图、预算、策划 ②了解设计内容：量房指标书、策划细节 ③主材提供计划 3、服务汇报制 用汇报情况的方式推进客服与公司的信赖关系