品质与管.pptVIP

* 疯盲漂卤乎穴茁疯檬鲁矫啊硷溜峻娘敲兴傣旭拾官犀申滔蔓胺晚瓮玩誊懈品质与管理品质与管理 目 錄 一.品質與管理 二.品質管制進程 三.品質系統定位 四.品質管理原則 五.品質管制基本步驟 六.品質成本管理 七.變異之來源(SOV) 八.品質與流程分析 九.工序能力 十.品質之計劃管制 俊密其芍哨挪登覆愤大旁新绳剔法叮君搁伞羹音角擞肆乖钮镍甜番自褒吭品质与管理品质与管理 產品或服務滿足規定或隱藏需要的特征和 特性的總和. 1.品質是什麼? 一.品 質 與 管 理 品質 = f ( 制造品質 、 設計品質 ) 符合度 合格品 不合格品 品質定位0 高級品 次性品 品質 = 設計品質 X 實際制程CPK 1.33 品質 = f (成本、交期、安全性) 晓旧搓夕恭步策伊惯忽逗肃掸蔽胡灯狄及闽寿芒惟旁封肋涌淡裂坚互途虾品质与管理品质与管理 2.管理是什麼? To keep something within boundaries (將某事物維持在界限之內) To make something behave the way we want to do (使某事物成為我們所期望的) 也就是:確定目標,並檢是否按此目標進行,如有偏離, 則加以修正處理 ,從而實現目標. 炸率粤传胃徘倾瓶竣将涌疼盾板祷冠棚侮口渐狞盂沧赚个骇伶冠攫夯脚姿品质与管理品质与管理 目標(P) 差 檢查.修正 (C) (A) 現實(D) 時間 執 行 情 況 時間 執 行 情 況 維持 改進 打破現狀 維持 改進 維持 保持現狀 圖例: 镑溢蛛臻思洒联曝黍牡卑鹅黔猎溅态灼钱潭啡姿刊悼犯会赏诣榴艇额灸淋品质与管理品质与管理 管理 = 維持現狀的方法 + 改進現狀的方法 品質管理 = 存在的品質 + 管理方法 統計品質管理 = 統計學 + 品質管理學 品質統計 = 處理平均值的方法 + 處理標准差的方法 窍铡那由拴乖息撕植恨炼苟宙垒猜操辫栖勘汪谐详孽冲眶也撮仿光遍胺纠品质与管理品质与管理 管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們 使管理螺旋上升. 以課長為例說明 課長自己的工作 P D C A 部長/經理指導的工作 課長把做的工作再分解 P D C A P D C A 3.管理者的重點工作 避模陇娱撩讯撂抬蔬贡皿煤拼库蝶又阉昔喀宦癌顽整躁作蠢妆询刀路刹晌品质与管理品质与管理 4.管理過程 是基於品質意識對品質之責任感,通過 P-D-C-A四個階段循環而形成. Plan (計劃) Check (檢查) Do (實施) Action (處理) 品質意識(平台) 煤俐添守旷镀垫截悔贪言禽荣桶扦填鹿恨砌脖家诈八扒芋栅猛声髓揩承傲品质与管理品质与管理 5.管理者在工作上應具備三個要素: ※工作幹勁 ※專業技術 ※管理技術 以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力. 工作幹勁 專業技術 管理技術 工 作 品 質 管 理 品 質 ( 螺 旋 上 升 ) 時間 管理能力 工作品質與管理能力 P A D C 仿阵冕芭庞揖窍莎强汇赤烬染朱柠踌馁赃沫粘艺鸣瓤匠蹈溺讣盒苞喊痰易品质与管理品质与管理 6.在管理過程PDCA循環中 勿忘在P之前先考慮C,並在每一階段,再細分PDCA 璃晓躯伤咯矣菲考珠撕亮嵌狡手议螺索挠怕劝圈粳零节汽氟刨旦弥什姬芹品质与管理品质与管理 二.品 質 管 制 進 程 操作者品質管制 領班的品質管制 檢查員品質管制 統計品質管制(SQC) 全面品質管制(TQC) 全公司品質管制(CWQC) 全球品質管制(GWQC) 同一人的制造品質 領班負責制的品質 專職產品檢驗 運用管制圖control chat計數抽樣檢驗 市場調杳 研發 品質設計 原料管理 QA 售后服務 建立品質體系 全員參與, 全過程管理 全球品保 18世紀 19世紀 一次大戰 1950年以后 Time (時機) 方法 程度=方法 / 時機 罢凸富罚鄂沟舍叭笑包涩拂舜鹅梨绘昌样洼葱椎宙便法抨倒伸怎匡渠茨惹品质与管理品质与管理 一.ISO9000品質系統的基礎 二.QS9000品質系統的升級,汽車行業的門檻 三.TL9000資訊電子業標准 三.品 質 系 統 定 位 要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位? 认哆穴税盅啄妒狱癌黑龋锤铲砌勃控扔从朴固贷滑醒网遮祝怠胸旷泅拈瘩品质与管理品质与管理 四.品 質 管 理 之 原 則 基本服務 顧客滿意 顧客價值 建立顧客導向之組織 1.品質管理第一原則 锗兑锯铱斑蜡馁蒂恿迟岔孩畴异融冶肝恶哭姐凶继袒般裴镀共腑喇琳靴唐品质与管理品质与管理 (1).運作體系之建立