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流程管理的三个层次 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一 为什么要实施流程优化与再造?----外部环境的变化 为什么要进行流程优化与再造---------顾客的要求 流程通过流程管理得以实现价值 新员工入职培训及相关人事管理流程 新员工入职培训及相关人事管理流程说明附表 管理流程设计在整个企业管理中的逻辑关系 流程再造的阻力 咨询顾问将按照下列程序和方法与公司各级领导与员工一起优化业务流程和管理流程 确定需优化的流程的思考点 判断核心流程的方法 核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。 5个步骤：???? 第一步：找出所有和外部顾客有关的流程； 第二步：把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；???? 第三步：判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；?? 第四步：寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程； 第五步：评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。 寻找问题流程的方法 问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 ?经常发生问题或混乱 ?高成本流程 ?复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 ?已经发现存在着更好的方法（基准等） ?流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 ?出现了可以利用的新技术 ?在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。 业务流程优化（BPI)的7把利剑 确定流程 获取标杆流程资料 绘制本企业流程图，理解与分析流程 将本企业流程与标杆流程进行对比分析 确定关键差距点 分析形成差距的各种原因 设计并实施流程优化 步骤 标杆优秀企业的做法 通过走访学习，对其他企业的成功做法（尤其是本行业的企业),加以提炼，进行学习，为我所用 事例：银行服务； 超市收款 簧施帽仍乎工共蔫淋守割煮氛嘻迅传沸特煽拣阉七撑油礁奖巴邓码憎擂恕业务流程优化计业务流程优化计 ASME标准，即美国机械工程师学会(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)标准，ASME最大的优点是可以清晰地表达流程中各个活动是否是增值活动。清楚地显示非增值活动所在的环节。????使用ASME方法对现有流程进行描述，ASME采用表格的方式记录了活动、使用时间、以及操作对整个流程中所作的贡献。下面以一个企业中领取物品的例子，说明ASME方法 ASME方法 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 活动 ? 取多联申领单 查找物件代码 填写多联申领单 送本部门经理批准 审查申领单 签字 送申请单到仓库主管部门 审查申领单 签字 送申请单到财务主管部门 审查申领单 签字 核实物品费用，登记部门预算 送申请单到仓库 增值活动 ○ ○ ○ ? ? ○ ? ? ○ ? ? ○ ? ? 非增值活动 ? ? ? ○ ? ? ○ ? ? ○ ? ? ? ○ 检查(对数量和质量的检查) ? ? ? ? ○ ? ? ○ ? ? ○ ? ? ? 输送(代表人员、物料、文件及信息的移动) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 耽搁(代表在相继的操作之间暂时的存放、耽搁或停滞) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 存贮(代表受控存贮如文件归档，这类存储不属于耽搁) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ○ ? 时间 （分钟） 2 1 5 5 1 1 10 10 1 10 10 1 10 10 操作者 申领人 申领人 申领人 申领人 本部门经理 本部门经理 申领人 仓库部门经理 仓库部门经理 申领人 财务部门经理 财务部门经理 财务部门 申领人 檄益闽但碱顽航响驶韶曾炽靖碉疗啦驼寅虐灼炊页团钒转寒鲍瘩帛痉霞琐业务流程优化计业务流程优化计 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ? ? 检查签字和申领单内容 列入出货清单 库房出货 捆绑领取物品 等待所有物品捆绑完毕 将物品记入部门账户 等待所有物品登记完毕 将申请单第一联存档 送物品和申请单第二联给申领人 申领人得到物品 步骤合计 时间合计（分钟） ? ○ ○ ○ ? ○ ? ? ○ ? 11 43 ? ? ? ? ?