店长能力的四等级.docVIP

自我跨入零售行业这十年来，在我原先接触的下属的1300多名便利店 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长以及后来给中国移动各省做项目时接触到数百名专业厅和经销商的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长们、还有这两年在全国各地给各零售企业培训时接触的六七百名 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，合计大约有两千多名 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长级基层或中层管理人员了，在与这些中低层管理人员的或近或远、或短或长的接触中，我体会并深刻地领悟到作为 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长层级，他的能力等级大约有四个：知晓、熟练、专业、融通。第一等级：知晓做为这一等级的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长大约都是新 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，经过原先在课长、主管或店助层面的实际锻炼，加之公司对于储备 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长的培训，这些被新推上 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长职位的新 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，对于自己的工作职责、自己每天应该干的工作，已经是超越不了解、不理解这一阶段了，已经至少是有一个比较完整的概念了。不过，这些 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长也仅仅只是达到了解这一理论的阶段而已，甚至有许多东西他们还没有达到理解的层面，还是显得一知半解，要把这些自己理解的东西转化为自己的行动，并最后达到预期的效果，还是有一段路要走的。处在这一阶段的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，常常需要资深的老 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长或是营运督导来帮扶，时常提醒他们哪些该做哪些不该做，哪些东西怎样做会更好，而且还得准备不时地为他们救火，为他们“擦屁股”，处于这一能力阶段的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，其色彩是青涩的。第二等级：熟练做为这一等级的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长已度过其青涩的第一阶段，已经渐有成熟的色彩，他们不仅已经理解自己的职责、工作内容以及所需要的技巧方法等，而且对于这些基本技能的应用已经做到驾轻就熟了，已经很少会在这些方面给上一级区域经理或督导添麻烦了。作为处于熟练阶段的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，他在与顾客、供应商、社会各界、竞争对手、自己的员工等多个角色的打交道的过程中已经不会手忙脚乱、心中无数了，而是至少能够找到一个路径、拿捏到一种方法，将眼前的事情或困境度过去，至于这种路径和方法就目前的情况而言是否是最合适或者合适的，就通常不在他们的思考范围内了。处于这一层次的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长只是将过去的经验做了很好的总结，知道了哪儿是陷阱、哪儿是坦途，零售业毕竟从表面看，重复度还是非常高的，能够对过去自己的做法和别人的做法加以很好地总结，不断地有所提升，进入熟练阶段也就不是很难的事情了。处于这一阶段的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长，其色彩是嫩黄了，就是给人的感觉有点成熟了。第三等级：专业做为这一等级的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长其对业务和管理的熟练程度已经没有什么问题了，按照他们自己的话来说，就是闭着眼睛也能够知道哪些商品放在哪里，对于门店营业场地、对于后仓、对于员工、对于供应商、对于社会各类管理部门、还有如何应对竞争对手的挑战等，他们都已经能够做到了然于心了，可以说，达到这一水准的 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长基本上都是各个企业的佼佼者，都是 HYPERLINK /search/search.asp?key=店长 \o 店长 店长群体中的领