案例3如何在受限且纷乱的市场中脱颖而出——某银行的个人银行业务整合营销推广策略.pptVIP

如何在受限且纷乱的市场中脱颖而出————某银行的个人银行业务整合营销推广策略 ;其他银行的品牌谱系设计及产品结构设计 当前无论国内银行，还是国外银行，其品牌谱系设计以及产品结构设计均有一条主线——无论主品牌与子品牌之间，还是产品与与品牌之间。总体设计思路如下： 按客户层级设计子品牌：恒生银行 按照人生阶段设计产品：建设银行 按照产品性质设计产品：光大银行、招商银行 其它…… ;真诚的情感，真实的情况 以真诚的情感披露真实的情况 真诚的情感——用真情打动客户 “五心”服务——热心、用心、专心、细心、耐心 真实的情况——取得客户高度信任 “三个第一”——第一时间告知现在状况、第一时间告知运作方式、第一时间告知预测结果;“真情理财” 内涵的支撑点——培养真情理财师 在银行内部培养 在银行内部通过各种培训，培养出一大批专业的真情理财师 真情理财师要进行考核，评定等级 在银行外部培养 以我们的真情，真诚地与客户沟通、交流，培养一批有兴趣掌握理财技能的客户（自我理财师），他们成为真情理财最好的证言者;“真情理财” 内涵的支撑点——打造真情理财超市 在重点支行划出一块单独的区域，设立“真情理财超市”，作为“真情理财”店面 真情理财超市的理财产品，客户采取DIY形式进行购买——自己选，自己做，理财师给予指导、答疑 真情理财超市展示所有个人理财产品 真情理财超市周末时候也向客户开放，并且设立两个主持人——其一为银行内部员工；其二为银行外部客户……保持与客户的互动与交流 真情理财超市成为银行与客户的第二交流场所，成为真情理财的最好的展示场所，为专业理财空间;“真情理财” 内涵的支撑点——真情理财“真情表现” 以表格化的形式呈现“真情表现”;“真情理财”内涵的支撑点——真情理财俱乐部 成立真情理财俱乐部 真情理财俱乐部的成员为真情理财客户及银行员工…… 真情理财俱乐部定期举行真情理财交流活动 真情理财俱乐部出版相关真情理财的资讯 …… …… …… ;真情理财主张 真情理财有很多主张，包括感性的、理性的…… “只懂理财不够，还要真情关心” “真情理财，给您细心的呵护，贴心的照顾，让您无限放心；真情理财给您意外的惊喜，给您满意的回报。” “贵而不贵，引领尊贵；真情理财，真情回馈。“ …… …… ;真情理财;真情“心”系列 以业务/产品性质为依据 真心理财：保本增值类与风险类的最佳结合 信心理财：风险类 安心理财：保本增值类 爱心理财：社保卡、医卡等;真情“心”系列 五心服务 热心：微笑面对客户，让客户感受到我们的热心 用心：用心做好每件事，让客户感受到VIP式的服务 专心：专业的服务技巧，让客户感受到我们服务的高效率 细心：周到的服务，让客户真正的对我们放心 耐心：对所有客户一视同仁，以同样高质量的服务对待每一位客户;真情“心”系列 “爱心”系列公关活动 设立“爱心”基金，每年为东莞的困难居民提供帮助 评选“东莞爱心大使”活动 举办“爱心”大型演唱会 ……;真情“心”系列 以业务办理程序为依据 开心测试 专心计划 细心服务 ;真情家庭系列 以人生阶段的不同需求为依据 真情1+1：两口之家 真情2+1：三口之家 真情3+2：三口之家，自己的父母;传播表现;传播表现