市场营销实务（余远坤）项目二 进行市场调研.pptVIP

（二）问卷的结构 虽然实际调研中所使用的问卷各不相同，但是一份完整的问卷往往包括这样几部分：问卷标题、封面语、指导语、问题与选项、结束语，有时还要附上作业证明。 二、问句设计 （一）问句类型 1、开放式问句 被调研者可以不受调研者倾向影响自由作答，不必由问卷上拟定之答案圈选。开放式问句缺点：①极易产生偏差。②资料整理与分析困难。因每个被调研者所用的字眼不同，在归纳上非常麻烦。③被调研者因知识结构、文化水平不同，回答开放式问项的能力也不同，往往较高学历被调研者因作答较有调理，意见较多，使得数据分析结果偏向这一类被调研者。④开放式问句的回答率不会很高。 （四）自然环境 2、半开半闭式问句 半开半闭式问句是在封闭式问句的选项后再加一个“其他”的选项，让被调研者在找不到贴切的答案是能自由填写答案。　　　　　　　　　　　　　　　　 例如： 您在××网购物不满意的原因是什么？请选择所有适合项。 □网站体验不好，购物流程不够简便 □找不到某些所需商品 □某些商品缺货无法订购 □商品价格过高 □订单发货时间太长 □送货时间太长 □商品实物或包装与期望不符 □客户服务差 □其他 （限70字以内）　　　　　　　　　　　　 3、封闭式问句 （1）二项选择问句 例如： Ⅰ你有购买平板电脑吗？　　　　　　　①有　　　②无 Ⅱ你是否喜欢格力的空调？　　　　　　①喜欢　　②不喜欢 （2）多