礼仪最全面的分析.pptx

礼仪与沟通; 从以下几方面介绍：;;为什么学礼仪?;什么是商务礼仪？;如果请坐：请座＼请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了．;商务礼仪——商务交往的艺术． ●提升个人素质：内强素质在市场员工素质竞争，企业形象．单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象 ●方便交往意图：*先生早就知道你在礼仪方面小有名气，应该说大有名气 ●有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行．此时无声胜有声．;;尊重人的两个层面： １）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的．通过言谈举止穿着打扮表现的．如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳．不能喧宾夺主，暴漏家财． 讨论：有哪些首饰是不能戴的？ 两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业． 展示性别魅力的首饰不戴．如胸针＼脚链;尊重为本．商务交往，尊重当先．要懂得尊重人．;仪容仪表礼仪;个人仪容仪表检查重点;如果现在需要各位参加一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？如果您是女士，您的着装是什么样子的？;;行为举止与仪态;挺，直，高;行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光;坐姿：端庄，稳重，大方 ;入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 ;离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 ;表情神态礼仪; 眼神礼仪　　眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。　　第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。　　;眼神礼仪;眼神礼仪;眼神礼仪;表情神态礼仪; 人的微笑 ※? 微笑是为客户提供超出满意度的服务 ※? 微笑就是决不对客户说“不” ※? 微笑把自己的工作每天做完做好 ※? 微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是天骏人，我微笑！ ;如何微笑?;商务语言礼仪;;礼貌用语顺口溜： ● “您好”不离口， ●“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ●“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ●“再见”送客走。 ;接待礼仪;迎送礼仪;2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人 ;迎宾、送客的注意事项 ;;4、迎送礼仪——陪车规范;案例:A公司的总经理要到B公司参观，随同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下安排你认为是否遵循了礼仪的原则？如果不对，你认为应当怎样安排？ 小汽车 : ;;见面礼仪;介 绍;介绍他人的次序;握手;握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 ;不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的 避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利 不戴手套握手：除社交场合的女士 不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷 握手时另一手不插兜;握手的禁忌;引导;名片礼仪;名片礼仪;名片的索取;◆交易法 ;◆激将法 ;◆谦恭法 ;◆联络法 ;电话接待礼仪;二、打电话前的准备;三、正确的打电话方式：;正确的打电话方式：;四、接听电话的技巧 ;五、电话转接的技巧： ①? ? 一定要将来电者姓名及目的一并转接 给受话者。 ②? ? 不清楚对方来历或用意的电话要先保 留，然后请示当事人处理，但不宜延迟 太久。 ;六、? ? 电话代接的技巧：  ①? ? 来电找的人不在：告诉以方 要找的人不在，请教对方姓名主动询问 对方是否要留言记录留言内容 （5W2H）结束电话。 ;电话代接的技巧：;电话代接的技巧：;七、? ? 留言须知： ①? ? 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。 ②? ? 由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。 ③? ? 把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。 ④? ? 留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。 ⑤?