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物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告范文2016-01-22浏览:分享人：夏滢可手机版物业客服主管述职报告(一) 周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客溯服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下倭，完成以下工作：1.针对客服人员专业都知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进貉行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例腕实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻诞的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安寮排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的轲培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收麦户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理涫费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时蛔上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据畹制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业或主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取丈得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元讯。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴戳函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共却发出催收信件246封，至月底已有30户交耕纳物管费44138元。3.完成6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。辐针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施在工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理骒，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主絮投诉及满意度下降。4.对客服部台账进钱行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现衄象，从四月份起建立健全的部门台账，对er设p数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较冂大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，栽对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示贬工作。6.根据“精致塔”要求制定客服腱部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”氖的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温拣馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解嚣并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动镩，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的饴构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求帷以后多举办此类活动。二、9月中南世纪卢锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在谟此期间完成以下工作：1.针对销售大厅颂各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新呆的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标う准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具繇体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当馥天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，莱按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工⊥作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到荑至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工颉作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根炙据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套淇设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并堞跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强背员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃萘杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供帻问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务旧质量，体现物业服务亮点。5.配合房地趱产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房润的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作牦方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业虍主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方附面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的韭不足：1.在物业服务工作上理论知识稍蹙有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识函掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，¤积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提如高自身综合素质。2.对于管理方面的素羟养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习俨和实际经验的积累。3.日常的工作标准昌虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在丛一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功瘙夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，擤克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2016年南部会所将致力于加强规范管理坯、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能碗，营造和谐生活环