知觉与认识世界.pptVIP

* —— 第4讲 —— 管理心理学 洪明 hongming@lixin.edu.cn 第四章 知觉与认识世界 一 我们的知觉世界 二 认识知觉 2、知觉的选择性 3、组织和解释 4 知觉与认识世界 三 知觉的过程 1、什么是知觉 1、影响知觉的因素 2、选择性知觉 四 知觉的偏差 五 信念与态度 六 认知失调与内在冲突 我们观察到的知觉现象…… 沟通交往…… 4.1 我们的知觉世界 购物中…… 生理感觉…… 管理过程中…… 什么是知觉？ 知觉个人选择、组织并解释所获得的信息的过程，以便创造一个有意义的个人世界图像的过程。人们对感觉到的事物赋予意义时，常常会附加或从中抽掉一些东西。 ——例：举烛与穿凿附会 知觉与行为 人们的行为往往是根据他们的知觉进行的。即人们不是依赖现实，而是依赖被自己选择、组织和解释了的现实行事。 4.2 认识知觉 知觉的世界与现实的世界的区别 显然，出于个人背景、经验、期望、个性等等的不同，使知觉不等于现实本身：有时它是加工了的现实；有时它是歪曲了的现实；有时现实中的好多内容人们根本没有知觉到。 认识这一点对于了解组织的行为是很重要的——认识这种不同，管理人员在作决策时就会更加小心，不会依据不充足的证据对复杂、重大的问题下判断。 4.2 认识知觉 知觉的选择性 知觉选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一小部分。由于大脑处理信息的能力有限，人们总是非常有选择地注意信息。 实际上，个体遵从一种心理经济模式：一般只会注意到周围环境中的一小部分刺激，而其中更少的一部分刺激会得到处理；而那些得到处理的刺激也未必能够真正得到客观的处理。 因为对信息含义的解释因人而异，个人会受其自己独特的偏爱、需要及经验的影响。 4.2 认识知觉 组织和解释 人们不是孤立地对待一个刺激（一件事、一个人），而是倾向于从这一刺激与其他事件、感觉或形象的关系中对待它。 知觉原理——刺激是如何被察觉并被组织的？ 对没有意义的刺激赋予意义； 把不完整的形象想象成完整的； 把相似的对象集合成系列从而产生一个统一的整体，即所谓的“物以类聚，人以群分”； 把空间和时间上彼此接近的事物看成一个整体。 4.2 认识知觉 知觉与管理 从管理的目的看，知觉世界的重要性是显而易见的。作为一个管理者，关心的是如何有效地改变其他人的行为。既然人们的现有行为在很大程度上是由他们对环境的知觉所决定的，那么管理者就应该努力去理解员工的知觉过程。 知觉与自我管理：“社会化”的整个过程可以被看成是一个知觉的学习过程，即一种学会社会要求于我们的感知外界的方法。 4.2 认识知觉 影响知觉的因素 概括而言，影响个体知觉过程和知觉结果的因素可归为3类： 知觉者本人的特征 知觉对象的特征 知觉的情境因素 4.3 知觉的过程 知觉者——影响知觉的因素之一 “各花入各眼” 影响知觉者个体最相关的因素：经历、态度、动机、兴趣和期望。 例：一朵小花与商人、植物学家和诗人 这些特征同样影响着个体在组织中的知觉。 4.3 知觉的过程 知觉对象——影响知觉的因素之二 客观世界的一切能被人感知的刺激都是人知觉的对象。但个体并非孤立地看待目标。当某些事物与它们的背景差别十分突出时，就成为知觉的目标。 知觉对象的颜色、形状、大小、运动、新异等特性，都决定着对人的吸引程度，以至人们常常选择那些突出的吸引人的事物为知觉对象、而忽略了其他对象。 4.3 知觉的过程 知觉对象——影响知觉的因素之二 当知觉对象具有相似、邻近等有某些相互关联的特征时，人们会把它们放在一起知觉，而不是孤立地知觉。 4.3 知觉的过程 知觉情境——影响知觉的因素之三 4.3 知觉的过程 周围的环境因素影响着人的知觉。 概括地说，当客体、事物、行为等出现和发生在并非其应该出现和发生的时间、地点、环境的情境中时，人的知觉就受到了影响。 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 多看效应 从众效应 ——正向运用和反向运用！ 常见的知觉偏差 4.4 知觉偏差 首因即最先的印象。 首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 如某人在初次会面时给人留下良好的印象，这种印象就会左右人们对他以后一系列特性的解释。反之也如此，尽管这些印象有时是不全面、不真实的。 首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。 首因效应——“第一印象” 4.4 知觉偏差 光环效应是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 好