大学生患者对高校医院满意度调查及分析.pdfVIP

医学理论与实践 年第 卷第 期 ， ， Ｖｏｌ． Ｎｏ． Ｍａｒ ２０１２ ２５ ５ ２５ ５ ２０１２ ＪＭｅｄＴｈｅｏｒ＆Ｐｒａｃ ５９７ 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　　 大学生患者对高校医院满意度调查及分析 ， 马巧焕 褚 洪 北京科技大学医院 北京市 １０００８３ 　 　 　 　 ： ， 。 ： 摘要 目的 通过研究大学生对校内就医的满意度状况 找出当前高校校医院存在的不足之处 方法 以大学生患 　 ， ， 、 、 、 、 者为研究对象 通过抽样调查 以临床科室 预防保健 医技科室 医疗护理 对外窗口 个一级指标及 个二级指标 ５ ２０ ， 。 ： 构建大学生患者满意度评价指标体系 确定评价等级论域 结果 某高校医院门诊大学生患者的总体满意度处于 “ ” ， 。 ： 、 ， 一般 水平 大学生患者满意度有待进一步提高 结论 要想提高大学生患者满意度评价 改善医患关系 就必须加 ， ， ， 。 强医院管理 提高医疗水平 改善医患关系 加强医德教育 关键词 大学生 满意度评价 医院 　 　 　 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｒ１９７．３ Ｂ １００１７５８５２０１２０５０５９７０２ 　 　 － － － ， ， ｛ 高校医院形成于计划体制之下 是为高校师生员工服务 价等级按百分制标准来计算 确定评价等级论域 Ｖ＝ 非常 　　 ， ， （ ）， （ ）， （ ）， （ 的卫生机构 作为高校的一个组成部分 高校医院在普及高 满意 １００ ８６ 较满意 ８５ ７６ 一般 ７５ ６１ 不满意 ６０ ～ ～ ～ 、 、 校人群的健康保健知识 疾病的监测和预防 保持医疗卫生 ）， （ ）｝。 ４６ 很不满意 ４５ ０ ～ ～ 服务的连续性以及维护高校的安全和稳定上有着明显的优 ２．３ 评价结果分析 　 。