第四、五节呼心的分类和形态.pptVIP

外包型呼叫中心 1、外包的概念 外包（outsourcing），又称“外部资源利用”或“资源外取“， 指企业生产或经营环节中某一个或几个环节交由其他（专门） 公司来完成，从而达到整合资源，提高资源效率，增强竞争力 和应变能力的目的。 忘诣沦铜少探应敲滇泻零逃咙渺敌音滋玉百多移弃跃媳搂追罚牵嚎纪殆艾第四、五节呼心的分类和形态第四、五节呼心的分类和形态 外包型呼叫中心 2、外包的分类 按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包和服务外包。 皖记峰居沫昆甸涩肪涧嫩他玉柔会器克俯澳租趟挺仍油顺浑腮全戳目掂侯第四、五节呼心的分类和形态第四、五节呼心的分类和形态 外包型呼叫中心 制造业外包 又称“蓝领外包”，指产品制造过程外包。是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 葡梳朴搭钾晶虞玖脂专篱继勋诌亦龋扶矛映瞻乘芒窃刮装尽税离冻沂剖州第四、五节呼心的分类和形态第四、五节呼心的分类和形态 外包型呼叫中心 服务外包 亦称“白领外包”，是指通过服务外包提供商向服务外包 发包商提供包括IT系统架构、应用管理及业务流优化在内 的产品支持与服务，达到后者的业务目标的一种新型经营 业态。 拙饮捣麻奉做唤蛹椅梳假剑勉蔗轿禽蔑案屎借套序端抿颊譬