第一章 Final 管理活动及管理理论.pptVIP

欢迎学习《管理学原理》课程 管理学院工商管理系 祝福云 TelE-mail：zhufuyun@sust.edu.cn 课程教学目标 培养学习管理的兴趣 了解管理学的学科特征 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具\方法 运用基本的管理知识解释现实中的管理现象 运用基本的管理知识解决现实中的管理问题 课程内容基本框架 第一章 管理活动与管理理论 第一章结构框图 第一节 管理活动 在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议…… 你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。 第一节 管理活动 在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。 第一节 管理活动 丁谓建宫 宋真宗大中祥符年间，皇宫中发生火灾。丁谓受命重建皇宫，他为三件事而感到苦恼：一是盖皇宫要很多泥土，可是京城中空地很少，取土要到郊外，路途遥远；第二是需要大批建筑材料，都要从外地运来，而汴河在郊外，离皇宫很远；第三是清理废墟后，将碎砖破瓦运出京城同样很费事。…… 一年后，宏伟的宫殿和亭台楼阁修建一新。丁谓一举三得，当时无人不佩服之至。 第一节 管理活动 有缺陷的产品就是废品 ?1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。 怎么办? 便宜点儿处理给职工算了? 张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤! 三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 第一节 管理活动 一、管理概念 中文：管辖、治理 英文：Management——工商管理 Administration——行政管理 管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的 管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的 管理的综合定义 ? 管理的综合定义： 在特定环境条件下，以人为中心，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定目标的过程。 为什么要管理? 管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 远古社会群体的“组织”中的协作与协调 美国 IBM 公司创始人托马斯·沃森曾经用一个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。 管理促进了人类社会的进步，科技的发展 同土地、劳动和资本并列-成为社会的“四种经济资源” 同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”。 管理活动有助于提高组织的效率 为什么要管理? 20 世纪 80 年代，美国的邓白氏公司（Dun and Bradstreet,Inc.）对管理与企业运营关系有较为系统深入的研究 二、管理的科学性和艺术性 管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 毫无疑问，管理学能提供间接的经验（别人的经验和教训）、方法或是理念，是有一定规律可循的。不同管理者具体的管理方法不可能是千篇一律的，这与管理者的水平有关，也与管理者所处的环境有关。 4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。 4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。 4R策略阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return 4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity。  三、管理职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。 最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理过程学派的创始人法约尔。他在 1916 年发表的《工业管理与一般管理》一书中指出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理职能的论述，形成了自己的学派，被