图书馆信息服务模式及创新研究论文.docVIP

　　图书馆信息服务模式及创新研究论文 .freelationprovider）；②从单一媒体（onemedia）到多媒体（multiplemedia）；③从本馆收藏（oe）到及时提供（justintime）；⑥从馆内处理（insourcing）到外包处理（out-sourcing）；⑦从区域服务（localreach）到国际服务（globalreach）。这些转变，对于我们思考未来图书馆信息服务模式很有参考意义，下面从对几种关系的分析中，来构想未来信息服务模式。 3.1 读者还是用户 这种关系与服务对象有关，而对服务对象的认识是以对服务性质的认识为基础的。对于图书馆而言，读者与信息用户这两个概念包含着不同的内容。如前所述，读者通过图书馆的服务满足的可能是其信息需求，可能是其娱乐欣赏的需求，也有可能是受教育的需求等。而信息用户则不同，他们通过图书馆服务满足的只有一个即信息需求。这是两者间本质的不同。进入新时期，信息服务将成为图书馆服务工作的核心内容，信息服务能力将成为决定图书馆生存发展的关键因素，图书馆必须大力发展信息服务以适应变化的社会环境，在众多社会信息机构的挑战与冲击中立足。因此，在未来的信息服务模式中，图书馆关注与研究的群体应是信息用户而不是宽泛的读者，图书馆服务对象的重心将定位在信息用户这一群体上，要从有别于读者的思维角度来理解信息用户。 此外，新时期图书馆信息用户的范围与读者的范围也有很大的不同。包括信息服务的读者服务，其对象自然是读者。但是不是任何人都是读者呢？答案是否定的。那么什么人才是读者呢？张树华教授认为“凡是利用图书馆所提供的条件进行阅读的人即为图书馆读者”。沈继武教授认为“凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都是图书馆的读者”。不论何种说法，内涵都是一致的，即具有利用图书馆各种资源条件的社会成员才可以成为读者。以前，人们只有亲自到图书馆去才能利用其资源，即到馆的才是读者，从而享受到读者服务。这样，一般图书馆都有着各自特定的服务对象和相对稳定的读者群，其读者服务活动面向馆藏资源，以“本馆”读者为受众而开展。图书馆服务对象的这一局限性，并非主观为之，实为客观物理环境所限制的结果。在现代信息技术的支持下，数字化、网络化的发展趋势已为打破这一局限性提供了最佳的契机。在网络环境下，图书馆信息资源的建设将从以实体资源体系为主逐渐转变到以虚拟信息资源体系为主，信息资源的数字化存在形式和网络化传递方式都使信息用户不必亲自到馆即可满足其信息需求，他们可以通过网络来访问任一图书馆以获取信息服务，图书馆的信息服务对象将不再是对物理馆藏具有直接依附性的读者，而是打破地域时空限制的社会化的信息用户。 图书馆信息服务用户不仅是社会化的，而且其用户类型也是多样的，除了一般的个人、团体外，事件、其他信息服务机构都可以成为其对象。图书馆或其他信息服务机构本身虽是信息服务提供者，但在特定的时候，他们也会转而成为信息需求者而向其他图书馆提出信息服务要求。因此，图书馆之间、图书馆与其他信息服务机构之间既要良性竞争也要相互提供服务。此外，信息服务可以打破人性化特征，而以某一重大事件作为其对象，如目前我国正值西部大开发战略实施高潮，图书馆应抓住机会，以西部大开发为对象集中优势资源开发特色信息服务。又如，我国已成功获得2008年奥运会举办权，在准备筹办的这一过程中，各有关方面都有极大的信息需求，图书馆也可以奥运会的准备和举办这一事件为服务对象开发相应的信息服务。 3.2 拥有还是存取 这是一个关于信息资源建设的问题。图书馆传统的资源建设是通过各自馆内的实际资源的物理存贮来完成的，在今天信息资源极大丰富且资源数字化、网络化的环境下，这种各自为政，大而全、小而全的完全实体资源建设方式不仅越来越跟不上社会发展的步伐，而且消耗了大量不必要的物力、财力，导致大而不全、小而不全的困境。此外，各自为政的物理体系互相脱离，造成了社会信息环境的分割，与网络化趋势背道而驰。因此，资源共享一开始便广受关注与重视。以前，图书馆间通过联合起来协调采购，或馆际互借来进行资源的共建共享，虽然各馆间有了一定协调合作，但因其物理实体的时空局限性未能得到有效的改善，尚难以满足用户的需求。现在，数字化、网络化的技术平台为资源共建共享提供了便利的广阔发展空间，人们正力图使各图书馆实现从以实体资源建设为主到以建设虚拟信息资源体系为主的转变。 在虚拟信息资源体系建设的过程中，存在着拥有与存取这对关系。网络化环境下，拥有是通过收藏保存信息资源来满足本地用户或网络异地用户的信息需求的行为，存取是利用其他馆或信息提供者的信息资源来满足本地用户信息需求的行为。实际上，可以看出拥有是通过信息资源本身的占有来利用的，而存取则是通过获得信息资源的使用权来利用的。关