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本课程由深圳市争流企业顾问有限公司提供 培训培训师 第三单元 课堂组织技巧 第三单元课程目标 本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 小练习 树 风 舞动 电影 眼睛 雨水 亚洲杯 十面埋伏 阳光 自行车 女生 黄河 四种有效的提问方式 为班组管理而提问的几种原因 引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 四种有问题的学员 （一）安静型 （二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者 （三）自视甚高型 逗乐者 专家” “裁判” （四）干扰型 窃窃私语者 游客” “大哥大” 问题一 全班学员都在积极热烈的讨论，大家似乎都很投入，只有角落里的两个人是例外，这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正在埋头看一些与课堂内容没有关系的新产品手册，对此，你想如何办？ 问题二 两名学员刚刚做完一个小品游戏，表演者稍微触及了某些具有政治敏感性的问题，这是一位学员接着话题还想再谈下去，你让这场讨论持续了几分钟，可是又意识到快超出时间了，你会如何办？ 问题三 你所带的班级的活动刚刚出现了一次较大的意外——一位学员站起来去取杯水然后晕倒了，天气异常炎热而教室的空调有不灵，那位晕倒的学员已经被送到医院，而现在你必须要回到讲台上来，你想让大家把注意力又刚才的事件回到正在进行的活动中来，假设全班已经稍作休息，现在有重新开始开课了，你会如何办？ 问题四 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了五分钟了，有位学员一直在滔滔不绝地发言，她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说什么，对此，你如何办？ 问题五 在讲到交谈技巧时，你提出一个关于与退休员工进行谈话的新想法，你对这个话题很激动，可是对于这个话题如何才能适用于大家的工作，大家没有反应，你不明白为什么大家无动于衷，你会如何办？ 问题六 你的讲演十分成功，你的分析环环相扣，缜密而严谨，可是你发现仍有一位学员在课上一句话都没说，开课前你就发现他似乎很怕羞，而且容易紧张，你会如何办？ 其他有问题的线索 不住地看表 与他人进行交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 精神烦躁，坐立不安 翻看书本后面的内容 …… 让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定 课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么 完满总结(Debriefing)的步骤 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 活动组织的注意事项 安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结 培训导师必备技能一览 组织学习活动的流程 1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证 第四单元 筑造你的学习殿堂 怎样才能不跑题 认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话