绩效管理知识点及试题.docxVIP

组织绩效非财务内容CDE .(多选题)组织绩效与人员绩效关系，下面陈述正确的是( ) A．组织绩效高于人员绩效 B．人员绩效高于组织绩效 C．人员绩效决定组织绩效 D．人员绩效与组织绩效没有关系 E．人员绩效建立在组织绩效之上 【答案】AC 【解析】人员绩效与组织绩效密切联系，人员绩效决定组织绩效，组织绩效建立在人员绩效之上，故选AC。 【知识点】组织绩效与人员绩效关系 3．(单选题）在绩效管理体系中，首要环节是( ) A．绩效计划 B．绩效评价 C．绩效评估 D．绩效指标 【答案】A 【解析】绩效计划是绩效管理的开始，所以，答案选A。 【知识点】绩效管理体系的首要环节 ．(单选题)在未来的六个月内将用户满意度提高到100%这个绩效目标的制定违反了SMART原则中的哪个原则（ ） A．目标明确原则 B．目标可以衡量原则 C．时间限制原则 D．目标可实现原则 【答案】D 【解析】用户满意度提高到100%，不可能实现，所以，答案选D。 【知识点】绩效目标设制的SMART原则 ．(单选题)对商场售货员的考核指标中，只考核其营业额属于绩效指标的什么问题( ) A．绩效指标没有明确 B．绩效指标污染 C．绩效指标缺失 D．绩效指标过高 【答案】C 【解析】绩效评价指标缺失是指没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面，商场售货员的考核只考核营业额，明显属于指标缺失。所以，答案选C。 【知识点】绩效指标的缺失与污染 ．(单选题)以下考核指标中，对具体生产操作的员工较适合，但对事务性工作人员比如办公室人员的考评不适合的是（ ） A．受教育程度 B．数量 C．态度 D．气质 【答案】B 【解析】具体操作工作者较适用结果导向指标，质量、数量、时间、成本是四大结果导向指标。故选B。 【知识点】结果导向指标 ．(单选题)德尔菲法是一种( ) A．定量技术 B．比率分析法 C．定性分析技术 D．回归分析法 【答案】C 【解析】德尔菲法也叫专家评估法，是定性的方法。所以，答案选C。 【知识点】德尔菲法 、(多选题)绩效计划的制定包括以下哪些方面( ) A．确定绩效目标 B．确定绩效评估标准 C．绩效计划沟通 D．形成绩效目标文件 E．绩效实施 【答案】ABCD 【解析】绩效管理目标主要包括战略性目标、行政管理性目标及开发性目标 【知识点】绩效管理目标 可以选择继续学习！ 9．(多选题)对于目标管理法中的目标设制的陈述正确的是( ) A．目标设置不能太容易 B．目标设置由总经理独自完成 C．目标的难度应跳起来够得着 D．目标应由下属人员参与制定 E．目标制定后不能改变 【答案】ACD 【解析】目标管理中的目标制定也要符合SMART原则，并且要充分与下属沟通并在必要时作修正，所以选ACD 【知识点】目标管理中的目标设定 10．(单选题)下列不适合采用目标管理法进行评估的人员是（ ） A．办公室人员 B．部门经理 C．保险推销员 D．工作团队领导 【答案】A 【解析】目标管理法比较适合独立性较强的岗位比如企业经理，工作团队领导等工作业绩可以用产出来衡理的岗位，而一般办公人员由于工作结果难以衡量，所以不适用，故选A。 【知识点】目标管理法的适用条件 ．(单选题)下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（ ） A．关键事件就是非常重要的好事情 B．关键事件记录简单方便 C．关键事件评价对员工信息反馈不明确 D．关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向 【答案】D 【解析】A关键事件不只是好事情；B关键事件记录较为困难；C关键事件法对员工反馈明确，故选D。 【知识点】关键事件法 (多选题)下列对强迫分配法的陈述，正确的是（ ） A．强制分配法中分布为最差的哪一部分人，他们的工作做得很差 B．强制分配法往往会被员工抵制 C．强制分配法有促进竞争的作用 D．强制分配法不太适用于不同部门员工的考核，因为容易导致不公平 E．强制分配法有利于避免出现过宽或过严和趋中现象 【答案】BCDE 【知识点】强制分配法优缺点 ．(单选题)360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（ ） A．客户是不是大客户 B．客户是不是对被评估人员有充分的了解 C．客户是否是公司要发展的客户 D．客户最近有没有同公司做过业务 【答案】B 【解析】在选择客户时要注意两点：客户应没有偏见，客户应长期接触被评估者，故选B 【知识点】360度评估中的客户评价 14．(多选题)下列同级人员评价的方式有（ ） A．同级人员提名 B．同级人员评价 C．同级人员只推选最好的员工 D．同级人员只推选最差的员工 E．同级人员排名 【答案】ABE 【解析】同级人员评价的方式：同级人员提名、同级人员评价、同级人员排名，同级人员提名不只是提最好或最差，故选ABE 【知识点】同级人员评