机房重要信息系统应急预案教程.doc

第一章 计算机机房应急预案 1.1适用条件 1.1.1适用范围 本预案适用于计算机机房发生电力、火灾、空调故障和水浸等突发事件的应急处置工作。 1.1.2适用场景 电力事件：由于机房电力不可用引发的应急事件。第一种情况：机房输入无电（大楼突然停电；大楼有电，机房市电输入无电）；第二种情况：机房本身供配电故障。 火灾事件：机房设施本身产生的火灾以及外部火灾威胁。 空调故障：有机房空调故障引发的机房温度升高的应急事件。 水浸事件：机房内部遭到水患，影响或破坏机房正常运行。 1.2 应急处置流程 1.2.1 机房突发事件处置总流程 机房突发事件处置总流程 指挥组 执行组 1.2.2 停电事件处置流程-1 机房停电事件应急处置流程-1（办公大楼突然无电；办公大楼有电，机房输入无电） 指挥组 执行组 1.2.3 停电事件处置流程2 机房停电事件应急处置流程-2（机房本身供配电故障） 指挥组 执行组 1.2.4 火灾事件处置流程 机房火灾事件处置流程图 指挥组 执行组 1.2.5 空调事件处置流程 机房空调突发事件处置流程图 指挥组 执行组 1.2.6 水浸事件处置流程 机房水浸事件处置流程 领导组 安全领导小组成员 第二章2.1 适用条件 2.1.1 适用范围 本预案适用于通信网络类突发事件的应急处置工作。 2.1.2 适用场景 2.2应急处置流程 2.2.1 通信网络突发事件处置总流程 2.2.2 通信网络拥塞事件处置流程 2.2.3 通信网络拥塞事件处置流程 第三章1 适用条件 3.1.1 适用范围 本预案适用于计算机系统突发事件的应急处置工作。 3.1.2 场景描述 系统崩溃事件 发生系统崩溃，出现蓝屏，无法启动，卡XP等情况造成无法办公，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。 系统中毒事件 发生系统中毒或者木马入侵事件，导致系统速度变慢，IE指向可疑，软件无法使用，甚至杀毒软件无法使用情况时，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。 3.2 应急处置流程 3.2.1 计算机系统处置流程 3.2.2 系统崩溃处置流程 3.2.3 系统中毒处置流程 长春市天地恒业系统集成有限公司 15 是 处置结束 领导小组 结束 业务应急办法 业务部门 协调相关资源 领导小组成员 否 领导小组事件定级并启动应急预案 业务恢复 业务部门 处置成功 领导小组 领导小组成员 电力、空调、火灾、浸水处置 确认事件类型 故障处理 事件发现 机房管理人员 事件报告 安全领导小组 事件分析 应急组判断是否为事件 否 领导小组 协调应急资源 电力事件发生 机房管理员 快速定位故障：UPS设备检查，主要检查剩余电量、可用状态等；通知电力维修工。 是否办公大楼停电 机房输入无电 否 是 领导小组成员 修复时间 （≤20分钟） 修复时间 （≤2小时） 与供电部门联系，确定停电原因及恢复时间 领导小组成员 领导小组成员 报告应急小组组长 否 否 是 启用发电设备，待发电机工作稳定后，切换到发电机供电； 是 电力部门、领导小组成员 启用发电设备、抢修线路 机房管理员 检查供电情况；监测业务系统运行情况 结 束 电力事件发生 机房管理人员 快速定位故障 UPS故障 配电柜故障 机房供电回路故障 领导小组成员 领导小组成员 检查配电柜各开关及线路 检查故障位置及原因，以及受影响业务 排除故障 领导小组成员 断开UPS输入空气开关试供电 是否正常 是 否 电力维修工、机房供电小组 配合检查供电回路故障原因：回路中是否有损坏的设备，是否存在短路，是否有漏电等，针对问题进行处理 领导小组成员 闭合回路中设备电源开关，试供电，逐台启动设备 是 领导小组成员 闭合UPS输入空气开关 领导小组成员 检查单电源供电设备，临时解决供电问题 领导小组成员 通知服务商或厂商进行维修 UPS恢复正常运行 结 束 对人员和资源进行调度 领导小组 火灾事件发生 火势特别严重？ 否 是 危及人身安全？ 是 领导小组成员 是否需要切断供电？ 否 领导小组成员 通知全部人员撤离，拨打119火警电话 关闭机房电源，若气体灭火设备没有自启，手动启动并拨打119电话，机房人员撤离 领导小组成员 是 领导小组成员 否 灭火器分区灭火，通知业务部门进行业务紧急处置，切断供电 灭火器分区灭火，若影响业务通知业务部门进行部分业务紧急处置 领导小组成员 报告应急小组组长，通知大楼消防小组 火是否被扑灭 火被扑灭 是 否 机房管理员 配合119灭火 业务部门负责人 进行业务紧急处置 执行组 评估机房受害程度，制定恢复措施，恢复机房环境，向指挥组汇报详细情况 结束 领导小组 决策：停机策