电子商务办公司管理制度.doc

办公室日常管理制度 第一章 总则 办公室是员工从事工作的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境。为了加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。员工自觉维护良好的办公环境。 第二章 员工行为规范 （一）仪表规范 【着装】 整洁、大方、得体 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目； 可化淡妆，上班时间不得当众化妆，勿穿领口过低、裙子过短的衣服，勿带过多饰品； 鞋袜应保持干净，在公共场所不赤脚，不穿拖鞋，男职员不穿背心。 【举止】 文雅、礼貌、精神 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取； 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务； 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异； 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 【语言】 亲切、诚恳、谦虚 1．语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简； 2．与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； 3．禁止在办公室内说脏话、杂语，使用文明语言； 4．见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。 【接待】 礼貌、热情 现场接待遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应有人接待； 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长 待客：热情大方的对待来客，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。 客人约见要准时，如另有客人来访须等待时，应主动端茶道歉； 社交活动：应注意维护企业形象，男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体。 （二）办公秩序 【上班】 作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗确保办公环境的安静有序 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐桌面清洁 下班时必须检查好公司一切电源及门窗后方可离开； 各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作 接听电话及时应有礼貌，一般铃声不应超过三声，当要找的人员不在时，应询问留言等，及时的予以转告当事人； 客户上门时，由相关业务人员在接待室负责礼貌待客；上班时间（包括午餐时间）办公室内应有人接待； 职员间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）各类证件、协议、等均为公司秘密，不得向无关人员泄露有关公司的内部情况，凡文字性的办公垃圾，均要粉碎后再丢弃不允许员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题 二、外出时间规定：视地点之远近，事情之繁简。 三、外出前，应事先填妥“临时外出申请单”，报本部门负责人核准。离开公司时，凭此条到行政人事部前台进行登记，返回后到行政部备案。 四、临时外出的核准权限如下： 1．普通员工：由部门经理核准； 2．部门经理：由总监核准，部门未设总监的，由总经理核准。 五、外出注意事项： 往返请注意交通安全，如未能在规定时间返回者，应先行与主管领导联络，返回时再重新到行政部备案； 外出工作时不得处理私人事情或其他与工作无关之事，不得偷懒导致影响工作进度； 外出工作时应注意维护企业形象，保持仪态大方得体。 【午休】 因下午工作时间较长，午休时间请抓紧时间解决午餐，以便有充足的午间休憩 下班前值日人员再次检查是否关闭所有门、窗、窗帘、饮水机、电脑、空调等，必须检查好公司一切电源及门窗后方可离开； 员工下班时请打卡。 （三）考勤 【工作时间规定】 正常上班时间： 办公室人员_______________、 档口人员__________________ 签到时间：办公室人员______________前、档口人员_____________分前； 员工自觉遵守工作时间，严格劳动纪律，上班不迟到、不早退、不无故旷工； 员工考勤以每日考勤机打卡记录为准，不准代打，漏打，忘打； 员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，可在行政部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政部处理； 如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政部将视本日未出勤论，一个月内允许有三次可申请忘打卡机会。 【关于迟到、早退的规定】 未按规定时间上班的视