演唱会服务质量评价研究.pdf

摘要 随着中国经济的持续发展，演唱会消费越来越成为人民文化消费的重要组 成部分，演唱会消费市场因此蓬勃发展。但是，我国演Ⅱ昌会市场发展时间尚短， 在市场机制、市场运作方面都并不成熟，特别是演唱会服务方面还存在很多缺 陷，因此，建立有效的演唱会服务质量评价因素体系将有助于更好地促进演唱 会市场的蓬勃发展。 本文由如下五部分组成：第一部分为绪论，从演唱会市场蓬勃发展出简要 说明了本文研究的背景，并简要分析了我国演唱会市场的特征，总结我国演唱 会市场的不足。在此基础上说明本次研究的研究方法以及内容。第二部分为服 务质量的研究进行概述，目的在于把握服务质量管理研究理论，明确服务质量 的构成要素以及测量方法，为下文研究做理论准备。同时也针对其理论研究现 状，提出了研究不足以及今后研究的方向。第三部分为演唱会消费行为分析， 以消费者行为理论为基础，结合相关的文献分析演唱会消费者行为，总结其消 费特征，为问卷设计提供很多有价值的参考资料。第四部分为实证部分，以“服 务质量模型’’为理论基础，结合服务质量量表，通过与观众、专家的广泛访谈 确定演唱会服务质量影响因素并设计相应的问卷。选择4场典型的大型个人演 唱会进行问卷调研，建立大型个人演唱会服务质量评价模型。第五部分为提高 大型个人演唱会服务质量的建议与对策篇，根据研究结论，提出有针对性的对 策与建议。 关键词：演唱会，服务质量，评价 Abstract the ofChina’S concerthasbecomeamore Witlldevelopmenteconomy,music culture this of industrydevelops andmore partpeople’S consumption，thus important marketinChinahas recent asmusicconcert only within years．But veryrapidly in ofweak service forseveral arestillalot pointsespecially develo．ped years，there and anevaluationfactor mechanism system quality,market operation．Soestablishing will USto a futuretothis formusicconcert ofservice help giveperspective quality industry． as oneisthe Therearefive inthis andthedetailsare following：part parts paper the