CRM客户关系管理之沟你告案例.pptVIP

;CRM ——客户关系管理;CRM对广告行业是如何管理的？;TEXT add here TEXT add here TEXT add here;二、广告行业的产品管理 广告行业的产品种类繁杂，特点各异。往往一种产品，不同的客户就有不 同的要求和规范。如此一来，产品细分管理就困难了。尤其难的是，广告制作 中的几位员工相当重要；甚至会发生部分员工离开导致产品无法继续生产的情 况，这其中的关键就是生产工艺无法确定下来。而这一点也直接导致广告行业 无法作大。;三、使用系统管理的结果　　采用广告行业CRM系统之后，公司要求每个业务员都将自己的客户信息，以及 客户与公司的业务来往在数据库中记录下来，公司可以随时了解客户的基本信息 和价值。这时即使业务员离开了公司，客户资料也会保存下来，成为公司的资源， 以便接任的业务员开展工作，既为公司保存了客户信息，也留住了客户以及商机。 每个业务员通过每日的工作日志来记录从开始接触客户到为客户交付报告的全过 程，便于公司管理。即使客户最后没有与公司发生业务联系，通过业务员每日在 工作日志中的记录，公司可以将这些记录作为日后开展其他项目的资料。这样就 为公司保存并发现了潜在的客户资源，延伸了客户这条生命线。; 在广告行业的业务中，需要不断地开拓新项目。而新项目在短期很难看到成 绩，每个业务员都愿意做自己比较熟悉或容易的项目，新项目就很少人愿意主动 承担。比如赛事广告比较容易推广，而栏目广告的推广难度大，大部分业务员都 愿意承担赛事广告的推广。针对这种情况，广告行业CRM系统中就把业务员金额 的完成量与任务额的完成量结合起来进行考核，充分考虑不同项目之间的差异， 鼓励员工接手新项目的积极性。这样系统就能自动实现不同的激励系数，保证公 司新业务的开拓力度。　　　　公司后台管理部门承担着业务审批、费用结算等工作，一到业务量激增的时 期，后台的压力就凸现出来。采用广告行业CRM系统后，订单签批、费用结算都在 系统内进行，公司庞大的客户信息可以快速方便地进行分析处理，原先最耗费人 力的广告折扣、费用结算、客户关怀等环节自动触发，广告订单传递迅速、审批 方便，实现了无纸化办公，即减轻了后台压力，又提高了工作效率。;案例：环球客户关系管理系统 ;;;;总结：;