网络营销产品价格策略.ppt

第六章　 网络营销产品和价格策略 第一节 网络营销产品策略 ■ 网络营销产品概念 ■ 网络营销产品策略 ■ 网络营销服务策略 ■ 网络营销品牌策略 网络营销产品概念 网络营销产品概念 企业在进行网络营销时，选择产品可重点考虑的因素 网络营销产品分类 二、网络营销产品策略 网络营销产品策略 网络营销产品策略 ■ 网络营销产品策略 网络营销产品策略 网络营销产品策略 三、网络营销服务策略 2．售中服务 售中服务主要解答用户在购买过程中所遇到的问题。及时提供用户在购买过程中所需要的各种咨询,帮助消费者购买到最称心如意的商品,并帮助消费者学会使用所购买的商品。 在售中服务过程中建立网络消费者论坛。透过网络对消费者的意见、建议进行调查,借此掌握和了解用户对产品特性、品质、包装及式样的看法。在条件许可的情况下,也可根据一部分消费者对产品的特殊需求,提供相应的产品和服务。 3．售后服务 售后服务主要解决用户购买产品后在使用过程中所遇到的各种技术问题。及时帮助消费者应用、维护、升级产品。 售后服务的关键是建立完善的自动服务系统。依据客户的需要,自动、适时地通过网络提供提醒、解答服务。例如,消费者在购买产品的一段时间后,提醒消费者注意杀毒软件升级的问题。 4．FAQ方式服务 FAQ即“常见问题释疑”。FAQ的功能主要是企业为网络消费者提供有关产品及企业情况等常见问题的解答，使网络消费者能够迅速找到所需的服务信息。 5．设立论坛和新闻组服务 公司设立自己的论坛和新闻组,安排专门的人员管理和负责问题分类。 企业站点创建自己新闻组的常见工具是Lundeen Associates的Web Crossing，它可以允许顾客参加到正在进行的讨论中,不论参加讨论的人数有多少；它还能让浏览者查阅是否有新增内容；并且按讨论题目对讨论内容进行管理；它还可用于回答关于公司产品和服务的提问；用作互动式的电子公告牌；技术支持的帮助工具等。 6、信息服务策略 为用户提供完善的信息服务,是进行网络市场营销中产品策略的特别重要的组成部分,通常采用： 1 、建立虚拟展厅 2、虚拟活动室 3、自动的信息系统 第二节 网络营销定价策略 网上市场产品的价格特点 定 价 方 法 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 顾客眼中的产品价格构成因素 网络营销价格策略 网络营销价格策略 网络营销价格策略 网络营销价格策略 网络营销价格策略 网络营销价格策略 网络营销价格策略 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。 63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。 64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。 65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。 66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。 67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。 68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可