自助终端统一监控、管理平台.docVIP

成果上报申请书 成果名称 自助终端统一监控、管理平台 关键词索引（3～5个） 自助终端监控管理平台 应用投资 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合现有企业标准 成果来源： 省内自行开展项目 专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7） 无专利申请 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 本套系统采用了先进的SOA面向服务架构体系，通过新开发的系列中间件提供对服务开发、运行、管理全生命周期的支持，并能够整合组织的数据、流程、界面和应用，形成一体化的灵活而可靠的自助服务整体架构。该统一监控平台为不同厂家的自助终端保留了现有功能模块稳定的运行现状，在不改变、影响收费平台的使用情况下，实现了对所有自助设备的统一管理。 1）统一管理监控平台将我公司各个厂家自助终端统一接入、统一管理、统一监控，积极有效的对自助终端故障实施监控，自助终端不论设备厂家、设备类型、设备批次、设备接入时间等统一由平台监控设备运行状况。出现故障，第一时间由平台系统自动发出短信，按照设备维护厂家分别发送到维护人员维修手机，厂家维护人员接受到报障短信能准确判断故障设备所属营业厅，具体到营业厅某台设备、谋个部件的故障原因，并能在第一时间判断出故障处理方案，及时排除故障。 统一监控平台改善了以往营业厅自助设备故障后手工申告通知厂家维修人员、电话了解故障现象等老化故障处理流程。由平台系统自动监控，自动发出短信申报设备故障内容，并开始计算故障排除时间，极大的节省了营业厅自助设备故障处理时间，缩短了营业厅自助设备故障停用时，同时监控维修单位设备修复及时率。平台实时监控有效的提高了自助设备使用率，更好的给予用户更好更有效的服务体验。 2） 自助设备管理监控清晰明了，流程简单 统一监控平台将所有设备从采购入库直到终端使用超过规定年限下线报废完全监控，平台系统记录设备采购入库时间，设备分配、设备安装上线，设备重新调拨迁移。管理人员登陆后清楚看到逐个设备使用情况。 3）针对营业厅管理人员，监控平台可以统计统一报表。管理人员实时了解终端收费情况，统一报表的制定，方便管理者归纳统计，对自助设备收费查看管理更加明晰了解。 沧州分公司将此项技术进行了广泛应用，可对全区330个营业厅的600台终端接入进行服务，此项目的应用，管理、维护效率提高具有深远意义。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 项目的可行性研究和试验完成后，为了进一步验证方案的可行性和实用性，我们将市区的23个营业厅的51台终端接入到管理平台进行试运行。试点运行期间，整套管理系统运行稳定，完全能够实现预定的各项指标，大大提高了设备使用率，减少了设备日常管理中的不便，通过试点运行，说明此项目具有很强的可行性和实用性，我公司将此项应用进行了广泛应用，目前全区300个营业厅的600多台设备将接入该平台。 营业厅综合网络接入系统网管面图 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。 立项背景（不超过800个汉字） 随着电子渠道业务发展，自助服务产品的兴起和发展日趋成熟，随之为中国移动带来的经济效益也越来越突出体现，自助服务产品已逐渐成为中国移动的主要服务方式之一。 然而，自助服务系统和自助终端产品的增多，由此带来的发展弊端也逐渐浮出水面，自助系统的兼容性真正的制约了我公司对自助设备的统一管理，我公司在众多的自助设备面前难以突破瓶颈，提高该项工作效率，具体表现在以下方面： 自助终端厂家多、设备批次多、运行时间不统一、接入平台时间不一致。终端数量和库存情况很难管理和统计。同时，对设备的报废管理也比较困难。 各个厂家设备差异大，不仅表现在设备外观上，设备具体指令不同程度存在差异。 平台在设备的使用过程中对硬件通讯的独占性，导致要获取设备当前的工作状态必须通过其他间接方式。 设备数目大，全市网点自助终端数量600余台，碰到接口调整、系统升级时用传统办法耗时耗力。 因此急需搭建一个新型自助终端管理监控平台，实现对自助终端实施监控、数据统计、自动报障等功能，使自助终端更好、更稳定的服务于客户。 项目组技术人员通过在一线走访，同厂家维护人员、兄弟单位相关管理人员沟通调研，确定功能需求，后又群策群力，艰苦钻研，从简化应用开发的步骤，降低应用开发的难度，提高应用开发的效率及灵活性，节约应用开发的成本角度，制定采用先进的SOA面向服务架构体系，自助系统统一监控平台通过新开发的系列中间件提供对服务开发、运行、管