《数据分析》国移动客户满意度调查问卷.docVIP

中国移动客户满意度调查问卷 开头语： __________女士／小姐／先生： 您好，我是______,是XX咨询管理有限公司的访问员。我们是受中国移动的委托，目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查，希望了解您对中国移动的一些意见和建议，以便帮助中国移动向您提供更好的服务。请您对我们的工作给予支持。（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。”） 多谢您的支持和配合！ 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有一份做假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 配额记录表： 配额A：（区县） 配额B：（网络） 德城区 1 宁津 8 中国移动 开发区 2 陵县 9 全球通 1 商贸区 3 庆云 10 动感地带 2 禹城 4 乐陵 11 神州行 3 平原 5 重客部 12 夏津 6 武城 13 齐河 7 临邑 14 甄别问题： S1. 请问您是我拨打的这个电话________（插入手机号码）的主要使用者吗？（单选）（不读出） 是 1=继续访问 不是 2=要求与主要使用者通话，并且从介绍部分重新开始。否则，终止访问。 S2. 请问您自己使用________（插入手机号码）这个手机号码超过三个月了吗？（单选）（读出） 超过 1=继续访问 没有 2=终止访问 主问卷 整体感知评价 读出:以下的访问过程，我将会问您一些关于提供给您的移动电话产品及服务的意见。如果您对某些问题不知道答案，您可以说不知道，我会继续其它的问题。 T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是… (访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”) 非常好 5 很好 4 好 3 一般 2 差 1 拒答 8（终止访问） 不知道 9（终止访问） T.2 下面我将会读出一些形容中国移动这家公司的句子。请您使用“1-5”表示您对每句话的同意程度。“5”表示非常同意、“4”表示同意、“3”表示很难说、“2”表示不同意、“1”表示非常不同意。（访问员记录被访者所答分值，每三句访问员重复评分标准，但不提示“不清楚“） （如果我说：中国移动这家公司：） （循环读出句子) 非常同意 同意 很难说 不同意 非常不同意 不清楚 a. 技术领先 5 4 3 2 1 9 b. 有庞大的用户群 5 4 3 2 1 9 c. 是有影响力的企业 5 4 3 2 1 9 d. 是可信赖的 5 4 3 2 1 9 e. 关心客户 5 4 3 2 1 9 f. 服务渠道覆盖面广 5 4 3 2 1 9 g. 客户服务全面体贴、主动积极 5 4 3 2 1 9 h. 领导市场 5 4 3 2 1 9 网络覆盖及质量 A.1 总体而言，您会怎样评价中国移动的移动电话网络的整体质量呢？（访问员注意：读出所有答案，但不要读出“拒答”和“不知道”。） 非常好 5 很好 4 好 3 一般 2 差 1 拒答（不要读出） 8跳问B1题 不知道（不要读出） 9跳问B1题 A.2 具体而言，您怎样评价中国移动的移动电话网络在以下各方面的表现呢？（访问员注意：有必要时重复评分标准，但不要读出“拒答”和“不知道”。） (循环读出句子) 非常好 很好 好 一般 差 不清楚 a. 信号覆盖范围 5 4 3 2 1 9 b. 通话清晰程度 5 4 3 2 1 9 c. 通话畅通 5 4 3 2 1 9 新业务服务 读出: 现在，我想和您谈谈有关中国移动 的语音业务外的其他服务。 B.1 过去六个月内, 您都使用过哪些业务? (包括您在这六个月内曾使用过，现在可能没有用) B1a：有 B1b：没有 移动用户 : a、短信 b、彩信 c、手机上网 d、彩铃 e、手机报 f、无线音乐俱乐部 g、移动飞信 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 (如果受访者没有使用过新业务，即B1都选2，则跳问至C1题) (B2只问B1a答1的受访者，其他跳问至B4) B.2 针对刚才提到的您曾使用过的业务，您会怎样评价它们的整体质量？访问员注意：读出所有答案，但不要读出“拒答”和“不知道”。） 非常好 5 很好 4 好 3 一般 2 差 1 拒答（不要读出） 8跳问B4题 不知道（不要读出） 9跳问B4题 B.3 具体而言，您怎样评价刚才提到的您曾使用过的业务在以下各方面的表下呢？（访问员注意：有必要时重复评分标准，但不要读出“拒答”和“不知道”。） (循环读出句子) 非常好 很好 好 一般 差 不清楚 a. 容易使用 5 4 3 2 1 9 b. 费用合理 5 4 3 2 1 9 c. 提供的内容满足我的需求 5 4 3 2