让爱心在平凡岗位中闪光分析.PDFVIP

让爱心在平凡岗位中闪光 ——记沈阳北站009爱心服务室主任值班员卢丹 沈阳北站009爱心服务室设在沈阳北站候车室内，是为 方便服务老、幼、病、残、孕等需要重点照顾旅客设立的， 这个服务室是以第一任服务室主任、共产党员项荣的工牌号 命名的。自2006年新的服务室主任、共产党员卢丹接过这 面旗帜后，始终坚持忠诚于党的事业，听从党的安排，在岗 位中处处发挥党员的模范带头作用，坚持履行“真心为民、 诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务诺言，热心助人， 奉献爱心，在平凡的岗位上用真诚与爱心谱写出一曲又一曲 动人的篇章，成为服务窗口一面闪光的旗帜。 带头学习、练就硬功，不断提高服务技能和服务水平 作为一名新时代的共产党员，作为一名车站爱心服务室 的主任值班员，卢丹同志深知在社会及铁路事业飞速发展的 今天，想把服务工作做好做细，让每一位旅客真正感受到服 务的魅力，就需要不断用知识充实自己的头脑，这样才能更 好的为旅客排忧解难，才能更好的把爱心奉献给广大旅客。 因此，无论每天多忙多累，她都始终把学习放在第一位，学 理论，学业务，学先进的服务理念，学科学的服务方法，她 看规章、找资料、上网查，向书本学，向身边的同事和老同 1 志请教，不懂就问，从不放过任何提高的机会。她给自己定 下了“每日学一题”的学习计划，无论在什么时候，她的包 里总装着笔和小本，看见有用的东西她就随手记下来。她还 带领班组成员长年坚持“学技练功”活动，采取了“有空就 学，互相帮助，你问我答，我练你看，共同提高”的20字 “学练”措施。在她的带领下，班组成员的技术业务水平得 到明显提高。同时，卢丹组织班组成员利用休班时间反复观 看高铁时代新技术和标准化作业影像资料，认真学习高铁时 代业务知识和标准化、人性化作业程序，学习先进服务理念 和服务模式，并进行对照反思，找出差距，进行整改。 通过不断刻苦学习，卢丹同志在多次业务表演赛中都取 得了优异成绩；2009年通过路局客运系统技师考试合格，被 车站聘为客运技师，2010年被车站聘为兼职教师。 服务旅客、奉献爱心，在岗位上叫响“我是共产党员” 卢丹同志处处以一名党员的标准严格要求自己的言行， 认真执行岗位作业标准，立足岗位创先进，履职尽责争优秀 ， 带领全班组职工服务旅客，奉献爱心。 2011年2月19日下午，在临时候车室当班的问事员带 着一名十三四岁的小男孩来到服务室，这个孩子叫曹乐乐， 从喀山来，父母离婚后本来是跟父亲生活，可是因为父亲工 作忙没有时间照顾他，所以想在沈阳北换车去天津去找妈 妈，这一路到沈阳身上只剩下一元钱，值班员卢丹一边安慰 2 他不要着急，一边问他妈妈的姓名和电话号码，并拔通了电 话，跟她沟通了儿子的情况，他的妈妈十分着急，卢丹本想 请她来一趟沈阳接孩子，她哭着说离婚后又嫁到天津，又有 了一个孩子，现在家里开了个小店，她一边看店一边照顾小 孩，所以没法来沈阳，曹乐乐一听妈妈不肯来当时就哭了， 卢丹连忙给他擦眼泪，并对他妈妈说：“你放心吧，一会我 给孩子买张车票，送他上车交给车长，他上车后我会告诉你 什么时间到几车厢接站。”随后卢丹给小男孩买了2224次去 天津的车票和一些面包等食品，并安排送他上车，第二天， 卢丹又与小男孩的妈妈通了电话，得知小男孩顺利的和妈妈 团聚这才放心了。 发生在卢丹身上像这样的感人事迹还有很多很多，帮助 旅客往列车上多次转送车票、帮助旅客摆脱传销骗子圈套等 等。多年来，卢丹同志无怨无悔在岗位上为旅客做了大量服 务工作，每年接送重点旅客都超千人，为旅客查找遗失物品 、 金钱饰物等300余件，价值人民币十多万元，帮助分离旅客 找到家人100余人次，帮助有困难旅客自掏腰包购买车票、 食品、药品、为病伤和有其他要求的旅客垫付各种费用2000 余元，为列车上重患引导“120”急救车几十次，卢丹同志 用真诚与爱心、用实际行动为旅客提供热情周到的服务，带 领班组成员在工作中创先争优，在岗位上真正叫响“我是共 产党员”。 几年来，仅春运、暑运、“五.一”、“十.一”黄 3 金周及节假日期间，她们就义务献工1200余小时，充分发 挥党员和班组长的模范带头作用。 勇于创新、提升标准，树立高