市场开发人员行为规范准则.docVIP

市场开发人员行为规范准则 为明确市场开发人员素质要求， 规范本部门工作人员的行为， 树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。本规范适用于市场开发部所有工作人员。 （一）仪容、着装 1按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体； 2上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心； 3不可佩带复杂的饰物； 4（ 5男士不得留胡须，蓄长发。 （二）礼节、礼貌 1待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化； 2提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神； 3接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口； 4对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。 （三）语言沟通 1接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录； 2使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象； 3与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定； 4回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。 （四）行为举止 1举止大方得体； 3、坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等； 一、应具备的职业道德 1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。 2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。 3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。 4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。 5．坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。 6．热情服务，文明经商。 7．有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。 8．坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。 9．坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。 10严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。 二、员应具备的从业基础知识 1．相关法律知识 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》、 《中华人民共和国产品质量法》、 《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。 2．业务知识 职业道德、行为规范 风险知识 健康营养知识、产品知识 公司各项规章制度 3．相关营销知识 市场营销概述，包括市场和市场营销的概念、与传统销售的区别、市 场营销观念、市场营销组合等。 目标市场营销的有关知识，包括市场细分、市场选择、市场定位、市场竞 争等。 购买心理知识，包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费者 的需要与动机、消费者的购买行为等。 销售技巧，包括人员销售基本技能、方法等。 4．社交礼仪知识 社交的基本原则，包括互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展 原则等； 基本社交礼仪，包括仪表、举止、谈吐礼仪，介绍、称呼、握手、告别礼 仪，通信、电话、赴宴礼仪，名片、留址礼仪等。 三、员的业务经营守则 1．只能在其隶属的一个分支机构并设有服务网点的地区开展活动，不得跨省、自治区、直辖市经营。 2.不得与任何其他企业或机构签署产品代理或推销合同，不得从事以外的任何产品销售工作。 ．在从事推销工作时，未经消费者同意，不得强行推销产品，消费者要求停止推销活动时，应当立即停止。 应如实地向顾客介绍产品的质量和功能，不得对产品做引人误解的虚假宣传，诱导顾客不冷静购买产品。 必须按照产品上标明的价格向消费者推销产品，严禁违反公司关于产品价格的规定，随意向消费者提供价格折扣。 只能向最终消费者推销产品，未经公司允许，严禁由他人代为推广产品或业务。 不得以任何方式歪产品的价格、规格、品质、性能、等级、成份、款式、号、产地或供应情况等资料。 ．严禁将任何有损消费者利益的产品带入销售渠道，应向顾客提供包装完整清洁、资料齐全的产品。 不论何时何地，均不得在从事活动中，进行任何与政治或宗教有关的活动，亦不得有个人崇拜、拉帮、结社等行为。 1．不准以任何方式对公司的职员就其本身职务所必须进行的公务活动，做出诽谤、威胁或恐吓的行为。 四、的纳税守则 1．务必认真学习《中华人民共和国个人所得税法》，并遵守法律规定主 动、积极、按时、准确地缴纳税款。 2．公司将通过各种形式对照章纳税、表现良好的予以奖励。