市场部工作沟通技巧浅谈.docVIP

市场部工作沟通技巧分享 工作中，最重要的事莫过于沟通。沟通是信息交流的纽带。在一个公司里，哪怕是最简单的一道工序，如果沟通不畅，就会导致信息堵塞，执行出现紊乱，传递下去的执行要求与现实状况不符，最终影响了效果。所以，做好沟通是一个企业健康的基本标准。 市场部作为公司的职能部门，既要深入研究产品、渠道、政策、促销、广告等问题，协助销售系统完成销售目标，更为重要的是搭建公司市场系统，并使之完善强化，能够肩负公司的品牌推广和产品推广使命。 由于市场部所策划每一项工作都需要其他任一个部门甚至多部门的协作执行，所以市场部日常工作中在沟通方面的技巧不容忽视。以下就和大家分享下一些沟通技巧！ 一、 沟通遵循制度和流程 　　为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 二、 沟通开宗明义 　　找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个紧急工作。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 　　 三、 征询对方意见 　　既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。这时一定要尊重他人，在听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。 四、 提出个人建议 　　待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 五、 听取对方反馈 　　在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心聆听！ 六、 双方求同存异 　　由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的态度和行为。 七、 问题解决为宜，否则报告上级 　　是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调好了。 部门与部门之间有分歧很正常，归根到底还是沟通。但沟通要以诚待人，以搞好工作为目的，以提高效率为宗旨。