企业QQ具体.doc

企业QQ介绍 腾讯企业QQ是为中小企业开发的在线客服与营销工具。 企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台，致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客服体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务和有效HYPERLINK /view/10090.htm客户关系管理提供完整的解决方案。 系统特性： ·网页和企业QQHYPERLINK /view/930.htm客户端均可登录 (叮当旺业通) ·容纳客户量高 ·同时兼容多人会话 ·支持群发信息 企业QQ号，是腾讯企业QQ专属帐号的名称，专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。 企业QQ和个人QQ有什么区别？ ·不能从QQ上登录或收发消息，只能从企业QQ网页首页或企业QQHYPERLINK /view/930.htm客户端登录。 ·不能点亮任何业务标志位，HYPERLINK /view/930.htm客户端也没有普通个人QQ号的所有业务图标。 ·面向企业，完全没有个人娱乐化的功能。 使用场景 企业QQ适用于那些场景？ 1、拥有大量客户咨询要求，希望系统化管理客户的企业或个体商户。 2、大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 3、系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。 [1]　 与普通QQ的不同点 1.企业QQ完全是商业化的产品，个人普通QQ是娱乐与沟通为一体的产品; 2.企业QQ能群发消息，一对一发到客户的QQ上去，普通QQ的群发功能是把消息发到群里面。企业QQ是去掉群功能的，群功能是娱乐功能的一部分; 3.企业QQ好友上限为10万,普通QQ为500,QQ会员为1000; 4.企业QQ在腾讯2010SP版本会直接被添加到企业好友分组里,并且此分组不可被删除和修改; 5.企业QQ支持多人同时在线,对外还是一个号码; 6.企业QQ没有QQ空间,只有相应的企业空间,更加简洁; 7.企业QQ没有相对应的邮箱; 8.企业QQ除了在企业查找里能找到外,还可以在普通QQ用户被找到; 9.企业QQ没有密码保护,但由于是和经销商处购买,关联了企业信息,可随时通过代理商的帮助取回密码; 10.企业QQ所有的聊天记录都是保存在线上的,普通Q只能部分漫游. 11.企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从企业QQ专属的网页登录。 12.面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。 优势 1、对外统一的400/800靓号，对内可以分为多个员工同时在线使用 员工调动，不会导致服务脱节或客户流失 2、 可以将之前用的多个QQ里面的客户 一键导入企业QQ 进行集中管理 而且不会出现业绩冲突 企业QQ可以装10万的好友 长时间不用换号码 客户再多也装得下 3、聊天记录 客户资料永久保存，员工没有权限的话无法删除 客户只会多不会少 4、可通过QQ查找的查找企业 搜索关键词找到你们公司，给企业带来商机 5、可以群发消息、群发调查表 主动营销，也可以节假日定时群发节日问候 6、无任何娱乐功能，使员工更专心工作 提高工作效率 7、一个聊天窗口 可以应对百名客户 不会弹出N个窗口 难管理 8、QQ聊天界面 免费做广告 可以放上公司的logo 联系方式 网址连接 营业执照 或者其他的证书 等等 间彰显企业形象 提高企业档次 9、企业QQ放在网站上24小时在线 可自动检测来访者 并且自动加来访者为好友。避免了潜在客户的流失！[2] 版本说明 腾讯企业QQ有5个不同版本号，分别是： ·800/400靓号多工号版：面向中小企业。800/400开头靓号 ·企业QQ办公版：针对企业内部办公，同时有外部沟通功能 ·普通QQ升级多工号版：面向中小企业。 (已停止升级，老客户可继续使用） ·单工号版：面向个体商户 （网店已停止售卖，老客户可继续使用）。 ·拍拍多客服版：仅面向拍拍大卖家，暂停注册。 免费版双工号，07年底开始内侧，706开头。目前已经停止发放。 免费版双工号，08年下半年也内侧了一段时间，号码为9380开头的（暂停注册） 免费版双工号为1.0版，2.0版为收费版，每个工号目前为1000元，续费按第一次交易价格。 企业QQ现在的HYPERLINK /view/37.htm软件版本分为1.0和2.0,目前的最新版本为2.0 SP811（2012年12月）。 功能 基本功能 ·指定客服功能 ·独占客户功能 ·企业资料修改和设置 ·最常用功能 ·自动应答机器人 ·企业空间 ·企业在QQ上的表现 增值功能 ·增值服务说明 ·群发功能 ·调查功能 ·在线状态生成 ·个性化域名 详细功能 1、可以同一号码，多人在线 (初次拜访：公司端多个