最新电大《消费者权益保护法》期末考试复习.doc

消费者权益保护法 一、名词解释题 1、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗。第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、使用消费资料和消费服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。 2、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。 3、消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即1993年10月31日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于1994年1月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 4、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构成的互相联系的、有序的、动态的有机整体。 5、经营者：在消费者保护法中，经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人。 6、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。 7、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。 8、权利瑕疵担保：即出卖人应向买受人担保标的物不存在权力上的瑕疵，不会因第三人主张权利而使买受者人利益受到损害。 9、调解：即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，以促成争议双方当成解决纠纷的协议的活动。 10、产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 11、物之瑕疵担保：即出卖人担保其出卖之物具有该物通常所具有的或出卖人所担保的品质。 12、商业贿赂：是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，用过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。 13、虚假宣传：是指经营者利用广告或其他方法，对商品品质和经营者的情况，所做的引人误解的散布和传播。 14、商业诽谤行为 ：是指经营者捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉的行为。 15、消费者保护法中的法律责任：是经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。 16、消费者争议：是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。 17、民事责任是经营者损害消费者的合法权益，违反民事义务所应承担的法律后果。 格式合同，又称标准合同、定型化合同，是指当事人一方事先规定了合同的内容，对方当事人只能决定是否接受而无参与决定合同内容的机会和条件的合同。 2、约定义务是指经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 消费合作社是消费者参加商品流通过程中某些经济活动，力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。 、申诉是指消费者在自己的合法权益受到经营者侵害后，根据商品的和服务的问题、性质，依法有权向有关行政部门主张自己的权利。 2、仲裁是指发生纠纷争议的双方当事人在争议发生或争议发生后达成一致协议自愿将争议的事项交由专门的仲裁机构裁决，争议双方有义务进行该裁决，从而解决双方争议事项的法律活动。 、生产、销售伪劣产品罪是指生产者、销售者，故意在产品中掺杂使假，以次充好，或者以不合格的产品冒充合格产品，销售金额在5万元以上的行为。 D、消费者保护方面的知识） 5、消费者保护法的基本特征有（A、是以消费者利益为保护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律） 6、国家保护消费者利益的一般形式是（A、立法保护 B、行政保护 D、司法保护） 7、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（A、包修B、包换C、包退） 8、购货凭证和服务单据通常表现为（A、发票C、收据D、保修单） 9、经营者义务的特征具体有（A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性） 1、国家保护消费者利益的一般形式是（A、立法保护B、行政保护D、司法保护 4、消费者保护法的基本原则有（A、B、国家原则D、 5、消费者受教育权的内容主要包括（A、消费知识B