门诊收费处工制度.docVIP

门诊收费处工作制度??? 1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。??? 2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。??? 3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。??? 4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。??? 5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。??? 6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。 ??? 7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。??? 8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内。??? 9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。??? 门诊病人退费规定 ??? 1、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师或药师、门诊部、收费处负责人、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。由原收费窗口办理。??? 2、?收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方笺留作附件证明，由操作员、收费员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。????3、收费员要将当天的退款单据及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。??? 住院收费处工作制度 ??? 1、住院处负责办理入、出院手续。??? 2、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院处手续方可住院。??? 3、病员一般凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村联系人的工作单位、地址，以备联系。??? 4、按照规定收取病员住院预交金。??? 5、随时掌握病员住院费用情况，并及时向病房通报，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账（危重抢救病员例外）。??? 6、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。???7、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结，按时汇总上报财务处。??8、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题， 追查有关人员的责任。