演示国际服务贸易第的一章2.pptVIP

第一章 服务与服务贸易 第一节：服务的概念与特征 第二节：服务业与与服务贸易 第三节：中国服务贸易的发展状况 ;第一节 服务的概念和特征;（二）马克思关于服务的定义;（三）Hill（1977）;服务应向某一经济单位提供，这一点是服务观念所固有的，它和商品生产形成鲜明的对照，在商品生产中，生产者也许没有谁将获得他正在制造的商品的想法……，就服务来说，实际生产过程一定要直接触及某一进行消费的经济单位，以便提供一种服务。 不论提供服务的性质如何，贯穿于一切种类服务生产的一个共同要素是，服务在其生产时一定要交付，这就成为它同商品生产的根本区别，在商品生产中，没有这样的生产限制，另外服务在生产时一定要由消费者获得。这就意味着，服务不能由生产者堆到存货中的。 ;（四）陈宪的定义;(五)饶友玲的定义;二、服务的特征; 购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。 1970年，F.尼而森将产品品质区分为两大类：即寻找品质和经验品质。 寻找品质是顾客在购买之前就能确定的产品属性及产品的价格。 经验品质是指只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的属性。;1973年达比和卡内又在前商品品质二分法的基础上增加了信任品质：它是指那些顾客即使在购买和消费之后也很难做出评价的属性