物业管理投诉案例分的析.pptVIP

物业服务投诉案例分析;投诉的概念;电话接待投诉的规范用语;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;接待投诉的注意事项;案例一：你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ ;案例二：隔壁家装修，中午还在施工，你们怎么不管？ ;案例三：邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，是怎么回事？;案例四：物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法，必须赔偿我精神损失，叫你们领导来！ ;案例五：楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿了，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事！ ;案例六：楼上丢烟头，把我阳台上的新买的衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来！ ;案例七：楼栋电梯前有水迹，我家小孩摔跤了，现在住院，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我！ ;案例八：我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文了，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费了。 ;案例九：车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但您们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。 ;案例十：车辆在车库的租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法。（1）我的车子修复费全部承担。 （2）以后车子还继