星期一的领导课(第六周).docVIP

第六周 为团队找出A级人才 当我把车开近东尼家时，我看见他就站在大门边。「嘿，杰夫，」他喊道:「这个星期换成是我迫不及待想要和你会面。事实上，有好几次我想打电话给你，问 问你这个星期过得如何，不过我还是忍住了。所以快点告诉我吧!」 我们端着咖啡在书房的旋转椅上坐下。「先聊聊你这个星期过得如何吧，你把那大好消息告诉你全部的朋友了吗?」我问道。 「这星期棒透了。我仍旧飘飘然，而且开始想象自己当了爷爷会有多快乐。我从没想过到了这把年纪，还有事情能让我这样兴奋不已，不过我真的很高兴，近乎狂喜。好啦，换你告诉我，这个星期过得如何呀?」 「嗯，至少可以这么说，这是很有意思的一星期，我开始述说:「上周离开这儿之后，我直接去找人力资源部门的琳恩，和她讨论托德的争议。她问了我几个和你一样的问题，我们的结论是，我没有别的选择，我必须开除托德。她提了三点建议，那些确实帮助我度过这段困难的时刻:她建议我们针对革职，事先进行「角色扮演」，并且预先设想托德可能会有的各种反应。她还建议我选择一个「中性的地点-----由我挑选一间会议室------向托德宣布此事。此外他建议我们准备好托德的所有文件。我们不想陷入意外的争论，只是实践托德做出决定后的结果。 于是琳恩和我开始角色扮演，预习我准鯈和托德进行的对话。东尼，我对这整件事感觉非常不自在，但是角色扮演让我有所准备，也较有信心。我还邀请琳恩见证这场革职会谈。我们计算他的最后一笔薪资，开好支票，打电话请托德到会议室来。 「在会谈开始前，琳恩建议我在公平且坚定地处理托德的问题之余，也要尽可能维护他的自尊和尊严。 「当托德走进会议室，显然他心里有数事情不太对劲。我请他坐下，并开始讨论他的饮酒问题。他很惊讶我竟然为了『这么细微末节的小事』而解聘他。他还指控我毫无同情心，因为我明知他正遭逢某些私人问题。 他显然既生气又沮丧，托德接着说，团队少了他就无法存活，因为他比我更像是这个团队的领导者。 「谢天谢地，还好琳恩与我预想并事先演练过他的所有反应。她告诉我，绝大部分的人被开除时，都有相同的感受:总是别人的错，管理者没有良心，情有可原的背景条件。 「我必须承认，在协助我准备这场会谈上，她做得很棒。在会谈开始前，她提的最后一项建议，千万要记得，是托德选择了开除他自己，我们不过是实践他为自己做出的决定。那样想让我觉得稍微好过一些。 「不管如何，会谈持续了漫长的三十分钟，整个会谈中的情绪非常紧绷。我真的很为托德难过，但也谨记着我只是实行他的决定。最后，他明白我们不曾改变他所做的决定，于是他收下支票，清空办公桌，然后离开公司。 花了几分钟整理好我自己的情绪后，接下来正好是我的团队每周的例行会议时间。当然，每个人想知道的第一件事就是托德怎么了?他离去时什么也没说，但他们全都看见他清空自己的办公桌。 「我告诉他们，从今天开始托德不在我们公司上班了，而我的当务之急就是尽快补上这个职缺。他们不断追问究竟发生了什么事，而我再一次遵循琳恩的建议，说明我不会详述细节，但我们必须同心协力，将托德离开后留下的职务一同挑起。我向他们承诺，会找个对的人来执行他原有的工作。 「让我惊讶的是，我无意间听到凯文和雪侬-----我的两位中等星-----说他们终于解脱了，他们不必再掩护托德的饮酒问题。我不知道自己是不是最后一个发现他在上班时间喝酒的人，但如今我知道，我不是唯一一个察觉到这个问题的。我的团队正在看，而我的诚信正遭受挑战。东尼，又被你说中了。 「这场例行会议剩下的时间一切顺利。我们终于确认了「什么是有待完成的要紧之事，有三项： 1.用有尊严和敬重的方式对待团队里的每一个人。 2.提供我们的顾客杰出的服务。 3.为我们公司增加获利。 「听来很耳熟吧?几乎和你在几个星期前告诉我的要紧之事完全相同。我告诉他们，每天我都会问他们什么是要紧的事，同时，假设有人要求他们去做这三种事情之外的事务，他们有权说不-----不管开口要求的人是谁。 「所以，整体来说，这个星期我过得还不算太坏: 失去托德制造了一些后勤问题，不过我们已经找到解决的方法。我还学到，之前我早该将人资部门的琳恩牵扯进来。她清楚她负责的事务，而且她有心帮我。 「同时，她已经帮我鉴定出二十个人选，让我从中面试，以便找出适合我那三个职缺的好手。我把面试时间安排在这个星期的周三、周四和周五。我打算在这个周末前就把这些出缺补齐，所以我急着想听听你对招募新人的意见。」 ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω 现在轮到东尼发言了:「这个嘛，我很高兴听见托德的事能顺利处理妥当。杰夫，你做了对的事，尽管它并不容易。我很为你骄傲。「至于招募新人，让我们从这一个问题开始:你认为你们公司最珍贵的资产是什么?」 「那很简单，」我说:人才是任何企业最重要的资源。人才造就企业......任何企业。