中企网络通信技术有限公司服务水平协议.PDF

中企网络通信技术有限公司 服务水平协议 第 1 页 /共 14 页 版本：4815 1. 协议 本服务水平承诺仅适用于云时代 SmartCLOUD Compute( 云主机) 资源池和云时代 SmartCLOUD Compute 端口（统称为云时代SmartCLOUD Compute 服务），详细描述了中企通信对服务水平条款，性能 目标和中企通信与客户之间通过云平台服务接口的承诺。 服务水平指的是在第二章定义的云时代SmartCLOUD Compute(云主机)资源池可用性服务水平和第三 章定义的云时代SmartCLOUD Compute 端口可用性服务水平。 除非另有说明，否则在云时代 SmartCLOUD(云主机)服务合同内的相关条款与本服务水平承诺具有相 同含义。 2. 云时代 SmartCLOUD Compute(云主机)资源池 服务水平 云时代SmartCLOUD Compute(云主机)资源池可用性服务水平是指中企通信根据以下的条件确定，为 客户提供的云时代SmartCLOUD Compute(云主机)资源池可用性保持在某一水平（或百分比）。 可用性（或可用）指的是中企通信成功提供云资源到云时代SmartCLOUD Compute(云主机)资源池， 包括云时代SmartCLOUD Compute CPU，云时代SmartCLOUD Compute 内存，云时代SmartCLOUD Compute 存储和云时代SmartCLOUD Compute网络，失败被视为不可用（或不可用性）。不可用性不包括因为以下的 任何事件导致的云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池不可用（统称为“例外事件1”）。 A.定期维护（参见章节4.3 ）； B.通知维护（参见章节4.3 ）； C.客户或其授权用户的行为或过失； D. 由客户或其它第三方人员造成的服务中断或服务水平下降，包括但不限于，客户虚拟机配置错误、 滥用或过度使用资源、虚拟机负载过重、安装与客户虚拟机操作系统不兼容的第三方软件，服务器遭受黑 客入侵、病毒、木马或设备故障等。 E. 中企通信依据云时代SmartCLOUD Compute服务合同中断、暂停或终止服务。 F.不可抗力事件（包括但不限于：天灾、内战、自然灾害）或其它中企通信无力控制的事件。 第 2 页 /共 14 页 版本：4815 2.1. 服务水平 云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池可用性由安装在中企通信云运营管理中心的监控系统依 据一个日历月测算得出。 资源池可用性(*1) 单个日历月 单个日历月 资源池可用性目标 最大总服务中断时间 (*2) 云时代SmartCLOUD 99.99% 4.32 分钟 Compute(云主机）资源池 说明： 4.32 分钟的总服务中断时间是以每日历月30 天为基准计算的。对于天数不为30 天的月份，该数值应 按比例进行调整。 2.2. 测算方法 云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池可用性的服务水平是指经过安装在中企通信云运营管理 中心的监控系统测算的云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池可用时间百分比。例外事件1 的时间 不计算在内。每日历月云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池的可用性等于： [ 总时间 –总不可用时间(说明 1) ] x 100% [ 总时间 ] 说明1： 总不可用时间是依据中企通信测量计算的（例外事件1 除外），从一次云时代SmartCLOUD Compute(云 主机）资源池不可用到下一次云时代SmartCLOUD Compute(云主机）资源池可以使用为止的时间。 3. 云时代SmartCLOUD Compute 端口可用性服务 水平 云时代SmartCLOUD