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最高沟通主管才是真正领导人 戴久永教授 ??? 试想，在少一次微笑顾客就会跑掉、投入感少一点就会输给对手的时代，最高主管只靠宣布事项、下达命令，怎么可能生存？唯有转变成为「最高沟通主管」才行得通。 　　自从八○年代以来，国际局势呈现重大变局，例如东欧的忽传变天、苏联的瞬间解体，在在都令世人深感错愕，甚至全球的经营环境也不例外。人员流动率不断增高，工作伦理备受冲击，质量要求标准提高，顾客满意度成为追求的目标，竞争状况也愈演愈烈。　　只要看看过去曾经在全球市场呼风唤雨的各大企业，例如通用汽车（General Motors）、柯达（Kodak）、康柏（Compaq）、固特（Goodyear）、迪吉多（Digital）、IBM以及席尔斯（Sears），纷纷陷入前所未有的经营困境，就是过去曾经相当成功的管理作法已不适用于今日经营环境的明证。由于这些大公司的最高主管跟公司内某些团体的关系搞不好，最后都难免落得黯然卷铺盖走路的下场。成功经营者必备领导力　　这种事件之所以会层出不穷，原因在于最高主管的领导不力，也就是说未能好好地和各成员建立良好的关系。美国加州大学的班尼斯（Warren? Bennis）教授在领导方面很有研究，他认为领导者与管理者的区别，至少有如下几点：　　一、管理者注重制度与组织；领导者注重人。　　二、管理者喜欢守成；领导者喜欢创新。　　三、管理者常依赖控制；领导者常激发信任。　　四、管理者只顾目前；领导者会有远景。　　由于经营环境的日趋国际化，现在和未来的最高主管必将每天都会面临着各种经营问题上的压力威胁，如果想要成功，必得改变过去理性地看数字作决策，以及高高在上和基层员工保持一定距离的旧作风。在如今这个动荡多变的时代，能成功或生存下来的企业经营者，必须具备领导力。　　事实上，不只是大老板才需要具有领导力，你我都需要练习作一位领导者。因为即使想做一个亲子关系良好的家长，也需要具有沟通、激励、信任和包容的本事。这些就是「领导力」。换个角度来看，这也正是管理顾问们一直强调最高主管一定要激发自己的沟通潜能，做好一个「最高沟通主管」，才能「补强」自己领导能力的原因。沟通与领导是一体两面　　「颠峰战将──二十一世纪刚柔并济的新领导者」（Top? Dog）的作者之一平克斯（J.? David? Pincus）指出，在如今的经营情况下，唯有「最高主管」（Chief? Executive? Officer）转变成为「最高沟通主管」（Chief? Communication? Officer）才行得通。　　曾担任二次大战时期盟军最高统帅的艾森豪威尔将军，据说有一次在会议中将一根绳子丢在桌子，然后从绳子的一端往前推动，结果当然是徒劳无功。艾森豪威尔对与会的将军们说，领导工作也是一样，「驱使」（push）将无法有所成效，但要是「吸引」（pull）的话，想要怎样都可以。说完他就将那根绳子拉来拉去，无往不利。领导者具备沟通能力后，对同仁就会有这种吸引力。　　其实，沟通与领导是一体的两面。沟通最难的部份并不是大声的将自己的看法说出来，而在于倾听别人的心声。因为沟通并非让每个人「各拉各的调」，以本位主义随心所欲，畅所欲言。真正的沟通应是彼此一边向对方剖析自己的看法，一边观察对方的反应，时而停顿，听听对方的说法，修正自己的角度，看看最后是否能达到双方都能接受的交集。沟通往往也是超乎言语的，「无声胜有声」是最高境界。例如热恋中的情侣或是老夫老妻之间的一个眼神、一个手势、一声叹息、泪水、拥抱……，在在都是「沟通」。其实沟通并不如想象中那么困难，只要双方彼此心存解决问题的善意，放下自我成见与预设立场，自然就会觉得海阔天空，对方也不是那么冥顽不灵、不可理喻了。让员工愿意为共同远景全心以赴　　班尼斯教授曾经访问过很多大企业的领导者，得到一些结论。他发现，卓越的领导者有一个共同点，他们都能高瞻远瞩，能观想和描绘出目标达成后的景象，也就是心中有远景（vision）。如今想要评断最高主管表现如何，并不是光看成长和获利数字就可以断定。最高主管的职责不只是「除旧布新」，甚至还要能「改变局势」；他们必须要开拓的市场和机会都是前所未有的。换句话说，如今一位最高主管是否具有超人一等的本事，就看他是否心中有远景，带领企业突破重重的难关。　　远景是如此重要，然而最高主管们却往往容易忽略了自己所理应扮演的一个要角──沟通者的角色。「最高沟通主管」这个职衔在今天这个时代更要成为世界级的沟通专家，也就是应当与员工沟通的时候要特别注意。过去最高主管总是摆出一幅「我是大老板，你是小职员」的架势，如今则转为对员工说：「我们一起来想想吧！」他必须加倍地努力沟通，把远景、任务和目标更清晰、完整地呈现出来，不然，当初所辛苦创造出来的远景，到后