有效沟通的八个前提.docVIP

有效沟通的八个前提 作者：佚名 | 文章出处：网络 | 编辑：管理员 | 更新时间：2009-09-10 　　以下的八点启示让我们明白沟通效果更好的途径： 　　(1) 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。 　　(2) 没有两个人是一样的；没有一个人在两分钟是一样的。因此沟通的方式不能一成不变。 　　(3) 一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以，应给别人一些空间。 　　(4) 沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。 　　(5) 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。 　　(6) 可以直接谈的不要经由第三者。带著坦白、诚恳、关怀的心，什么也可以谈。 　　(7) 两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。 　　(8) 凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。 　　下面让我们详细地了解一下这8点的意思(文中“BVR” 代表的是信念、价值观和规条，即是Beliefs， Values 和Rules 的第一个字母，总称为信念系统 Beliefs System)。 　　(1) 有效的双向沟通的先决条件和气氛。 　　沟通的方法有很多种，绝对不只我们一般上做到的对话、书信来往，传真电邮等。 　　吵架对骂也是沟通方式之一。不理采对方亦是沟通方式之一。因为“沟通”二字本身的意思是有效地表达自己的讯息。吵架对骂中的声调、身体语言和所用的文字，是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行；而不理采对方是用沉默去表达出“我不愿意与你沟通”的讯息。 　　上面“沟通”二字的意思只强调了单向沟通。双向沟通是除了一方有效地表达自己的讯息之后，另一方亦对那份讯息作出回应。有效的双向沟通是我有效地表达自己的讯息，而对方的回应是我所祈望的。在这里，我不是说对方一定会接受你的意见；对方虽未接受，但是乐意进一步了解你的意思，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应。因为这些显示出对方的意欲是想与你有共识。 　　想做到有效的双向沟通，必须先有和谐气氛的存在。和谐气氛是使到双方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下，对方脑里前额叶的理性中心（掌分析思维、理解、解决问题和策划的部份）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟道效果。 　　(2) 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的。因此沟通方式不能一成不变。 　　每个人由出生至今天所遭遇的人生经验没有可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统（以下简称为BVR）也不可能一样。而每个人都是凭藉内里的一套BVR去处理眼前出现的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受，所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。 　　很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。以下的说话会经常听到，不都是表现出这个道理的相反吗？ 　　“真不明白为什么大家都接受了这个计划，他还是不肯接受。” 　　“人人都是这样做啦，他是没有理由拒绝的。” 　　“我们已经为他设计了对他最好的方案，不由他反对了。” 　　“我们都觉得这样最好，你还是同意吧！” 　　我们的BVR，随著时间、随著我们的成长、因为每一件在每天每一刻的生活中发生的事，而有所改变。所以，我们是在不断地改变中。例如，你看这本书，从开始看到这里，假定你花了一个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的BVR与一个小时之前相比，一定已经有不同。这份不同，是在看每一页，甚至每一句的过程中慢慢地产生的。同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里做成BVR的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不变。 　　既然人在不断地变，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时候某人对你说过同样的一些说话，两次里你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的说话和行为。 　　(3) 一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。所以，应给别人一些空间。 　　不给别人空间就是“强之所难”。很多时，我们凭著一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不单只为他安排了事情，更强逼他接受。当对方不接受时，我们埋怨他孤负了自己的一番好意，甚至怪责他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象，最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对所有人最好的。 　　其实每一个人内心的一套BVR，早已为他决定了什么对他好，应该怎样做。这些决定