水果电商运营注意事项.docVIP

选品：在苹果电商市场的，有很多客户因为“苹果太小，分量不足”给差评。还有一部分客户因为收到的水果，和超市菜市场地摊上买的一样，口味没有想象中的号，给了一星。所以店铺其实在选择苹果爆款的时候要考虑以： 选择苹果颗粒饱满，口感较好。单颗苹果重量在200g左右（不能低于180g）的。这样的花牛苹果有特色，配合好主图可以提升点击率，客户收货后体验度也会提升。 物流：1、现在网上网上购买水果的客户群体，都对物流时效有特殊要求，认为“送货越快的商家约会，快递物流慢的肯定不新鲜”。所以选择一个性价比高的快速物流合作公司很重要。速度快就会给客户一种“鲜”的体验。 2、约定的每天截止发货时间，及时上传快递信息。 3、合作快递在配送的时候一定要和收货人取得联系，如客户暂时无法收货，可约定时间再拍摄或者约定存放地点让客户自提。 售后：应该和苹果供应商商谈好售后具体事宜 1、如有客户要求退货，是否同意退货的标准是什么？ 要求客户提供运单号？或者提供照片。 2、如确实是苹果质量问题，怎么补偿客户？（是否可以不让客户把有质量问题苹果退回仓库，补偿客户有质量问题苹果钱或者补发相应苹果） 3、苹果有质量问题，产生的费用是否加入双方合作成本核算里。 4、如是合作快递造成的退货问题，如何解决？ A：有一部分快递规定是在客户签字收货后，再产生的问题都与其无关 ,如合作快递是这个类型，在做好店铺详情页面提醒客户注意验货的同时（如提醒太突出，可能会损失一部分客户），要求快递公司在送货的同时，允许客户验货。 B：有一部分快递公司是可以协商解决因快递造成的收货问题的，建议找这种快递公司合作。 苹果主题及详情拍摄建议（这也是客户最关心的问题）： 产品从哪里来？——拍摄苹果园实景（选环境好些的），拍摄苹果挂枝叶情景 挑选的标准是否够高？——采摘图片，挑选图片（如之前我们看到的那家店铺） 选好产品后，如何存储、如何配送才能保证新鲜。——拍摄这些流程中可以用于宣传的图片。