基于ITIL的网络运维服务管理系统设计-厦门大学学术典藏库.PDF

基 于 的 网络运维服务管理 系统设计 ＩＴＩＬ ， １２ 肖静静 （ ， ； ， ） 武警福建总 队 司令部 通信 网络管理 中心 福建 福 州 厦 门大学 软件 工程 学院 福建 厦 门 １． ３５０００３２． ３６１００５ 摘 要 ： ， 信息技术 基 础 构架库 作 为 部门 服务 水平 一 个客 观 考评 依 据和 标 准 可 以为 服务 管理 业 务 运 作 提 供更 ＩＴ ＩＴ 　 。 ， ， 好 的系统 支持 网络管理部门 可根 据 自身业务 需 求 定 义服 务 水 平 的 不 同等 级 利 用信 息 技 术 基 础 构 架 库 提 高 网 络 。 ， ， 管理 能 力和运行 效率 结合 网络管理 中心 工作 实 际 情况 探 讨 网 络 运维 管理 过 程 中存 在 的 问 题 提 出 基 于 信 息 技 术 基 础 构架库 的网络运 维服务 管理 系统设计 及 构 建 思路 。 关键词 ： ； ； ； ； ＩＴＩＬ 运行 维护 服务 管理 知 识 库 网管 中心 ： ／ ＤＯＩ １０．１１９０７ｒｄｋ．１５１７７１ ｊ 中图分类号 ： 文 献标 识 码 ： 文章 编号 ： （ ） ＴＰ３９３ Ａ １６７２７８００２０１５０１００１２４０２ 　　　　　 　　　　　 － － － 。 ， 络 运 维 管理需 要 解 决 的 问题 结 合 实 际工 作 经 验 传统的 ０ 引言 网络运 维 管理存 在 以下 局 限 ： 　 （） 。 １ 网络服务 效 率 不 高 日常设 备 维护 管理 工 作 随着 （ 。 ， 信息 技术 基 础 构架 库 ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏ Ｉｎｆｒａ 服务 器 数 量 的增 加 逐渐 繁杂 在 维护 过程中 不 同 的 网络 　 ｇｙ －