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浅析危机公关中企业与媒体之间的关系 以富士康为例 系院：新闻系 专业：新闻专业 班级：07级 学号：28 学生姓名：于盈盈 指导老师：王瑜 摘要 本文采用案例分析法、归纳法等研究方法，对当代企业危机公关中的媒企关系进行了研究，研究发现：面对危机，很多企业不能端正态度，正确处理与媒体的关系，未能充分认识媒体对企业摆脱危机的深刻作用。针对此种情况，笔者得出如下结论：企业危机在所难免，企业形象对企业发展至关重要。危机发生时企业要端正态度，积极面对，不可消极回避，愚弄大众，存在侥幸心理。要通过多种渠道，多种途径寻求转危为机之道。用积极的态度，快速的反映，权威的证明，以及全体员工的共同努力使企业摆脱危机，赢得社会信誉，实现企媒共赢。 关键词：危机、企业、媒体、富士康、十二跳、加薪、共赢、血汗工厂 浅析危机公关中企业与媒体之间的关系 以富士康为例 目录 第一章：前言…………………………………………………………….……….(4) 第二章：危机公关中企业与媒体之间的关系……………………….….………(4) 2.1企业危机在所难免………………………………………………….….……..(4) 2.2面对危机企业对媒体的偏执态度…………………………………….….…..(5) 2.3面对危机企业应有的态度…………………………………………….….…..(6) 第三章：面对危机妥善处理企业与媒体之间的关系……………………..……(7) 3.1态度决定一切……………………………………………………………...…..(7) 3.2速度就是生命……………………………………………………………...…..(8) 3.3让权威机构说话………………………………………………………….……(9) 3.4全员同心协力……………………………………………………….…..……..(9) 第四章：面对危机企业和媒体形成互动共赢……………………………..……(10) 4.1．危机转化为扭转企业状况的契机…………………………………….……(10) 4.2实现企媒互动共赢……………………………………………………………(11) 第五章： 小结………………………………………………………………..…..(12) 参考文献: ………………………………………………………………...……….(13) 第一章：前言 事件回放： 2010年5月，对富士康来说应该是载入商业史册的月份。截至5月27日，富士康已经有12起员工选择在厂区的顶楼跳下来结束自己年轻的生命造成10死2伤。多年来高度发展的代工航母在这时爆发出其脆弱的一面。当《中国经营报》试图通过各种渠道对富士康进行“穿刺检查”，努力寻找事件的真相时，遇到了巨大的困难。在这个“有序的世界”里，一切看似简单，却含有深刻的社会意义。 随着世界经济的一体化，呈现在我们眼前的是一个透明的时代，作为企业，若想与这个时代共同发展和进步，如何与媒体沟通与合作成为了一门重要的必修课程。尤其是企业怎样利用媒体进行形象营销，对企业当前和今后发展都是至关重要的。特别是在当前日益频繁出现的企业危机中，媒体作为企业与公众之间的天平，在很大程度上已经掌握或影响着企业的命脉与前途。一个良好的企业形象就是品牌，就是价值，就是资产。企业利用媒体，建立与媒体的良好关系，打造形象品牌，是企业持续发展的需要。面对突发的危机事件，企业如何临危不乱，化险为夷，转“危”为“机”，这是我们探索的精髓。 第二章：危机公关中企业与媒体之间的关系 与10年前相比，全球传媒业正在发生本质的变化，看报纸的人在减少，上网人在增加。互联网的传播速度和覆盖范围远远超出了传统纸媒、视听媒体，更深远、更广泛也更直接地影响着企业与公众的关系。很多事件有时候只在它的发生地点有效，但是由于互联网的传播，使得在一定地域里有影响的事件，变成了一个超出时空界限的传播事件。企业与传媒的关系已成为企业生态环境下的一种新的竞争力，是除人、财、物之外的第四种重要的竞争力。 2.1企业危机在所难免 据美国公关专家对部分著名公司的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;14%的企业承认，曾经经受过重大的危机。品牌危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。国外一些著名企业认识到了品牌危机的普遍性，甚至把品牌危机视为企业生存的压力，增强自己的忧患意识。 中国有句古话：身正不怕影子歪。要从传媒手中真正赢得话语权，首先必须自身过硬。这包括产品的质量、提供的服务以及企业自身的社会责任感等等。现在的媒体比较挑剔，如果企业本身过不了关，最好不要多接触媒体，但不接触并不等于媒体不会找上门，因此企业要狠下工夫练内功，内功扎实了，可以理直气壮地邀请媒体到公司实际考察。 大家是否还记得0