平衡计分卡简介及应用以台大进修推广部为例.PDF

平衡計分卡簡介及應用 以臺大進修推廣部為例 臺大進修推廣部 執行長 吳慧芬 2012年3月 14日 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 1 平衡計分卡造成旋風 ‧平衡計分卡(Balanced Score Card)學說首見於1992年 「哈佛商業評論」，係由Robert Kaplan及David Norton 二位管理大師所提「驅動績效的衡量指標」一文。 ‧財星五百大企業已經有70%以上的企業導入平衡計分卡制 度。 ‧哈佛商業評論更稱其為近75年來最具影響力的管理工具。 ‧平衡計分卡相關著作被翻譯成20多種語言版本，在管理界 造成旋風。因跨越「績效衡量 」層次，跨進「策略性管 理 」階段，亦可改善非營利組織的績效，許多政府機關、 非營利事業都相繼引進此一制度。 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 2 平衡計分卡四大構面 平衡計分卡形成過成 如何制定評核指標KPI 平衡計分卡應用實例 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 3 平衡計分卡的四個構面 財務 顧客 策略 內部流程 學習與成長 求取 長期目標 vs 短期目標；財務量度 vs 非財務量度 平衡 領先指標 vs 落後指標；內部績效 vs 外部績效 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 4 平衡計分卡於管理中的定位 管理功能及系統 管理系統類別 策略管理系統 平衡計分卡 品質認證系統 ISO9000,1400,Baldrige，EFQM, CMM 品質改善系統 6 SIGMA, TQL, TQM, BPR,BPI 財務管理系統 ABC, ABB, ABM, EVM, ZBB 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 5 平衡計分卡的因果效應架構 財務績效 客戶滿意度高自然會產生較佳的財務績效 客戶滿意 工作流程改善自然可提升客戶滿意度 公司營運內部流程 員工有足夠技能及授權，將可改善其工作 員工學習及成長 員工知識及技能是公司創新改善的基礎 平衡計分卡簡介及應用──以臺大進修推廣部為例 6 財務構面 財務構面 ‧ Kaplan與Norton認為企業應針對其所處之生命 週期不同階段，做出不同的財務策略，並決定適 顧客構面 合的財務衡量指標。 ‧企業之生命週期可分為幾個時期：成長期、成熟 內部流程 構面 期、收割期 ，無論企業處於何種階段，均應配合 收入成長、成本降低、資產利用等三個主題。企 學習與成長