韦博教育满意度调查.pptx

韦博教育客户关系管理 By: Roger He 目录 一、门店背景资料、调查方法 二、满意度指标及详细信息 三、满意度指标对应的顾客价值 四、满意度调查结果改进措施 3 第一部分 （一）、韦博无锡区域门店资料（滨湖区） （二）、具体调查方式 4 （一）、韦博无锡区域门店资料（滨湖区） 韦博教育在滨湖区门店（以滨湖区为例）： 成人分部：无锡市滨湖区梁青路283号 少儿分部：无锡市滨湖区梁青路283号 特点：靠近河埒口万达商圈,目标市场潜在客户较多 （一）、韦博无锡区域门店资料（滨湖区） （1）门店主要消费者特征： ①消费者类型 成人分部：在读学生、出国留学、企业员工培训等 少儿分部：3~12岁孩子家长 ②消费者经济情况 家庭月收入6000元以上，顾客群高收入占绝大部分 少数经济能力较弱的顾客则通过信用卡分期承担费用 5 （一）、韦博无锡区域门店资料（滨湖区） （2）门店运营结构及人员分部 主要包括： 前台：负责接待客户 课程顾问：负责客户洽谈 中教以外教：负责日常教学以及体验课程的教学 市场人员：负责市场推广，搜集意向客户信息 门店中心主任：负责门店日常工作的运营 …… …… 6 7 （一）、韦博无锡区域门店资料（滨湖区） (3)顾客消费心理分析 8 询问法与观察法相结合 （二）、具体调查方式 询问法：现场对顾客进行访问， 主要关键字：客户体验、满意程度、吐槽与建议 观察法：直接与间