消费品行为学重点.docVIP

第一章 1.影响消费者行为的主要因素 外部环境因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)3：家庭(结构、生命周期、决策模式)4：参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)6：知觉、情绪、动机、态度、学习7：个性和自我概念8：世代和生活形态 营销因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)10：营销要素(品牌、品质、服务、情境 2.消费：是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。既包括生活消费也包括生产消费。消费者：产品的购买者或使用者。消费者行为：为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者心理：消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。 3.消费者行为学的研究对象：消费者行为学研究的对象消费者个人和群体的消费行为，在具体内容上可分为以下几个方面1、消费者行为学概述2、消费者购买行为模式与购买决策分析3、消费者的心理现象与行为研究4、外部环境因素对消费者行为的影响5、网上购物深入人心6、企业营销组合因素对消费者行为的影响。 4.古代消费思想的历史：（1）我国古代消费思想：春秋后期的计然运用他的经济循环说预测市场，提出了“旱则资舟，水则资车，物之理也”的经营思想。范蠡提出“夏则资皮、冬则资絺”的经营思想，荀子提出生产要“养人之欲，结人之求”，战国时期的白圭提出了“人弃我取，人取我与”的八字经商原则。在物质消费方面，围绕主俭还是主奢进行争论。（2）西方古代消费思想：古希腊人色诺芬最早提出“消费”这一术语，在近代，法国西斯蒙第提出折中的消费原则，英国古典经济学家则强调节制消费。英国托马斯莫尔、法国西斯蒙第也较早论及了精神文化消费。经济学之父亚当斯密所信奉“看不见的手”的原理，也是建立在他对个体消费行为的观察和某些假设之上。 第二章 1.意识的概念及分类 意识指人的神经系统对自己身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识。意识分类a前意识：指能够变成意识的东西。b.潜意识，也称无意识指蕴含在意识层之下的欲望、情绪等经验被控制或压抑而未被个体觉知的意识状态。c.边意识，指对注意范围边缘刺激物所获得的模糊不清的意识。凡是刺激物强度微弱而使人在似知未知的情况下所得到的意识都是边意识。d.半意识，指在不注意或略微注意的情况下的所得到的意识。 2.消费者心理活动的构成 认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是人们认识事物现象的心理活动过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象和思维。由于客观事物与人存在某种联系，人在认识客观事物的过程中总会产生一定的态度和主观体验，引起满意、喜爱、厌恶、恐惧等心理活动，这就是情感过程。人对客观事物不仅感受、认识，还要处理、改造，人自觉地支配行动以达到预期目标的心理活动过程叫意志过程。 3．感觉是指人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 4.感觉根据其性质可以把感觉分为两大类。即外部感觉和人体内感觉。外部感觉指接受外部刺激，反映外部事物个别属性的感觉，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和肤觉。肤觉又可以分为温冷触痛觉。内部感觉指接受机体本身的刺激，反映机体位置、运动和内部器官不同状态的感觉，包括位置觉（也叫平衡觉）、运动觉和机体觉三种。 5.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，或者说知觉是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。知觉分类；根据反映事物特征划分为空间、时间、运动知觉。根据主导作用的分析器划分为视听触嗅等知觉。 5.感觉与知觉的区别 区别：一、感觉是对事物个别属性的反应，知觉是对事物整体的反应。二、感觉的产生依赖于客观事物的物理属性，相同的刺激会引起相同的感觉。知觉不仅依赖于它的物理特征，还依赖于知觉者本身的特点，如：知识经验、心理状态、个性特征。知识经验的映像比较突出。三、感觉是某个分析器活动的结果。知觉是多个分析器活动的结果。 第三章 PPT 1.记忆的概念及分类 记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节 分类 根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为：(1)形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，触觉） (2)情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景为内容的记忆。 (3)语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆(4)情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。 (5)运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形象为内容的记忆。 2.影响记忆的主要因素 1．记忆的目的与任务 2．记忆材料或内容 3．记忆者自身因素 3.企业提高消费者记忆的主要策略 1提示 2搭送小礼物3多次重复4激励深入思考5一致性的重要性6使用易于记忆的刺激7使