消费者权益保护法学习手册第一部分.docVIP

消费者权益保护法学习手册 第一部分 关于消费者的问答 消费者权益保护法的立法宗旨是什么？ 消费者的概念是什么？ 我国保护消费者的法律法规主要有哪些？ 单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者？ 农民购买、使用农资产品，能否适用《消法》？ 如何理解新《消法》中增加的“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”的内容？ 《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利？ 消费者的安全保障权包括哪些方面？ 消费者的知情权包括哪些内容？ 在消费者知情权中最重要的内容是什么？ 消费者的自主选择权包括哪些方面？ 消费者的公平交易权主要表现在哪些方面？ 如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容？ 消费者的损害赔偿请求权包括哪些？ 消费者成立维护自身合法权益的团体需要具备哪些条件？ 如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能”？ 消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容？ 消费者如何判断经营者是否尽到了安全保障义务？ 因缺陷产品召回而产生的费用由谁承担？ 如何理解“虚假宣传”？ 如何理解“引人误解的宣传”？ 购货凭证和服务单据有哪些表现形式，具体指什么？ 发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用？ 消费者已经知道商品存在瑕疵，仍然购买的，应当注意哪些？ 哪些商品出现瑕疵要由经营者提供举证责任？ 消费者买到的商品不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行哪些义务？ 没有国家“三包”规定的商品，是否能享受退货、更换、修理等？ 对于不符合质量的商品，进行退货、更换、修理时所产生的费用由谁来承担？ 低价出售的商品是否也可以享受“三包”？ 在哪些购物方式下，消费者才可以要求无理由退货？ 是不是在网络上销售的所有商品都适用无理由退货？ 消费者在网络上购买的服务是否享受七天无理由退货？ 消费者要求无理由退货后，经营者给消费者的退款是初次购买时的全部价款吗？ 七天无理由退货的运费由谁承担？ 七天无理由退货中规定消费者退货的商品应当完好，如何理解“商品应当完好”？ 消费者在交易过程中遇到格式条款和店堂告示时可以要求经营者履行哪些义务？ 消费者的个人信息是否受到《消费者权益保护法》的保护？ 消费者向消费者协会投诉的，需要交纳费用吗？ 消费者遇到消费纠纷的，有哪些维权途径？ 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向谁索赔？ 网购遭遇侵权的，消费者可向谁索赔？ 当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时，可以向谁索赔？ 消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到哪些项目的赔偿？ 消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益的行为时，可否要求精神损害赔偿？ 对预收款方式提供商品或者服务的，《消法》做出了哪些规定？ 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可否要求退货？ 经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失的，消费者可得到什么样的赔偿？ 什么叫做产品瑕疵？ 什么叫做产品缺陷？ 新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》从什么时候开始实施？ 第一部分 关于消费者的问答 消费者权益保护法的立法宗旨是什么？ 答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第1条的规定，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 消费者的概念是什么？ 答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 我国保护消费者的法律法规主要有哪些？ 答：民法通则、消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、反不当竞争法等法律从不同的方面对消费者的合法权益做了保护性的规定。另外，许多行政法规、部门规章和地方性法规都涉及到保护消费者权益的内容，如《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《辽宁省消费者权益保护规定》等。 单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者？ 答：消费者权益保护法第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。从文义上理解，“为生活消费需要”应仅限于自然人，单位是法律拟制的人，不能直接使用某商品，不能直接地进行生活消费。从法律适用度，将单位排除在消费者权益保护法的适用范围之外，并不影响单位在购买商品、接受服务中权益受到侵害时依法主张权利，其可以依据合同法、产品质量法、侵权责任法等法律规定主张其权利。 农民购买、使用农资产品，能否适用《消法》？ 答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，如农用机械、农药、化肥等，参照消费者权益保护法执行。 如何理解新《消法》中增加的“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”的内容？ 答：该内容是为了充分发挥立法的引领和推动作用