淘宝的恶意评价解决方法.docVIP

淘宝的恶意评价淘宝的恶意评价定义：恶意评价是指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。 淘宝网恶意评价投诉受理范围如下： 1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。 2、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。 3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。 4、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况)。 5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形。如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。 淘宝卖家加入消保7天无理由退换货，有质量问题承担来回邮费。卖家已经做到诚信经营的情况下，买家还给中差评为什么就不算恶意评价呢?“通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价”是不是解释太模糊了,现在的中小卖家开店都是步步维艰，这样模糊的“恶意评价定义”使恶意差评师更猖狂的来祸害大家。法律还有漏洞，别说这几句模模糊糊的解释。希望淘宝出台一个对买家卖家都公平 公正 清晰解释的“恶意评价定义” 在店铺发展过程中遇到过恶意中差评问题吗?那么对于这些恶意差评怎么处理呢?在被差评之前大多数的卖家都会是百分之百好评，而且店铺的动态评分也是全线飘红，因为那时每一个订单都是卖家自己接单，自己打包，除了色差，几乎没有客人抱怨，实体转了以后，用空姐投进来的钱，从厂家大批量的进货，并做了满68元包邮的活动订单一下子就爆增 这样虽然招了客服，但服务还是一下没法跟上，所以我遇到了中差评，但很多时候，并不是我们的责任，但是这个店是我生活的希望，甚至是家庭的全部开始的时候，遇到不讲理的买家，我哭着打了很电话给淘宝诉。我认为恶意差评，这个说法对给我中差评的大多数买家不公平! 首先她们的目的是来我店里购物的，不是为了敲诈我而来的，当然我也遇到过这样的，一次给我18个差评，还有一次给我27中评和3个差评的，绝大部分给中差评的买家，往往是买到不合适的东西，虽然上来就找我们挑宝贝的毛病，目的就是不想出退货的运费，这种我一般都是耐心的解释，安抚客户，一般只要她在评价前来找我，95%经过我们的沟通，客户会开心并满意的离开，另外的就是走淘宝官方流程，比如说鞋子买大3-4码了，就说我们的鞋子 设计有问题，这种不用怕，淘宝小二是非分明。 如果卖家都是一味的妥协，那么只会惯坏买家，我们淘宝卖家的日子会越来越不好过。对于其它直接给中差评的买家，我会看中差评的原因，如果是我们的原因，我会给客户道歉，严重的工作失误，我还给客户寄手写的信和补发宝贝……但不要求，更不强迫客人给改回好评。如果客人是无理取闹的，我会直接在评价里解释来龙去脉!我一直觉得，买家有中差评的权力!一味的追求好评，卖家会活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他们100%的好评，是真正做到100%的宝贝能令100%买家都满意? 这些中差评也让我们卖家知道自己所存在的不足!也是买家在选择宝贝的重要依据，而那种通过卖家的种种努力让 买家违心的更改自己的评价，失去了淘宝设立评价系统的意义……可是我也很怕新手买家，遇到很多评语明明是：很好，满意之类的!但送给我的全 却是小黄花!相信很多卖家也和我一样无奈，我觉得淘宝如果能在这方面 做出评价指引就好了。?